Magazine : Marketing Magazine
Parution : Avril 2008
1. Les faits
D’après une étude récente plus de 61% des internautes disent être inscrits ou abonnés à un programme de fidélité et informés par e-mail, 58% à des newsletters de sites marchands ou d’information et 8% à des flux RSS (enquête réalisée pour CustomEyes, conseil en intelligence marketing). Autre élément intéressant de cette étude : plus d’un milliard de cartes de fidélité sont en circulation en Europe, soit 60 à 80% de consommateurs équipés. Cette enquête souligne l’importance accordée par les entreprises aux actions de fidélisation. Pour fidéliser, il faut être capable d’identifier le client à chaque contact, d’accumuler de la connaissance et de segmenter les clients afin d’adapter les programmes de fidélisation. Derrière les programmes de fidélisation mis en oeuvre, il y a donc la volonté de développer l’écoute du client (via les études), de mieux le connaître (via le CRM ou datamining) et de le fidéliser avec différents programmes (système de points, packages, jeux, parrainage…).