Site : Acxiom.com
Parution : le 26 août 2008
Auteur : Christelle Pontaut
1. Les faits
Viadeo, réseau Internet de mise en relation professionnelle, fait appel à Acxiom, expert en connaissance client et ciblage marketing, afin de mettre au point une démarche de fidélisation de ses membres. Viadeo entend développer des abonnements « Premiums » pour maintenir l’activité des membres du réseau.
Le partenariat avec Acxiom permet à Viadeo de mieux connaître sa base de membre et d’identifier les profils à fort potentiel et ceux dits à risque. Deux axes principaux ont été retenus pour guider l’action de Viadeo :
L’identification des membres inscrits gratuitement pouvant potentiellement devenir des membres premium et pouvant apporter de la valeur au réseau.
L’identification des membres pouvant devenir inactifs de manière ponctuelle ou définitive, et représentant un risque pour le réseau.
Des actions ciblées sont ensuite mises en place pour améliorer la fidélisation des membres. L’avantage de cette méthode est d’identifier les membres les plus fidèles afin d’orienter les efforts en leur direction. Mais, avec cette démarche, Viadeo restreint de façon considérable le développement de sa base de données.