Source : Reuters
Date de parution : 30 octobre 2009
Auteur : Lisa BAERTLEIN
Les faits
L’enseigne américaine de cafés à emporter Starbucks va procéder à une refonte complète du système de fidélisation de sa clientèle aux Etats-Unis, à l’occasion des fêtes de Noël, qui conduisent traditionnellement de nombreux clients à s’intéresser aux offres spécifiques – notamment des cartes cadeaux – de la chaine.
Site : konssalive.com
Parution : le 12 juin 2008
1. Les faits
Starbucks, enseigne d’envergure internationale, est positionnée sur un marché très dynamique (vente de café et boissons chaudes sur place et à emporter) mais sa position de leader est aujourd’hui remise en cause par une concurrence acharnée (McDonalds en particulier). Afin d’affirmer son positionnement face à son principal concurrent, Starbucks a construit une image fondée sur les vraies valeurs d’authenticité, de chaleur humaine et de service. Aujourd’hui, l’enjeu que doit relever Starbucks est celui de la fidélisation de ses clients sur le long terme.