point de vente Archives - Observatoire de la Fidélité et de la fidélisation clientèle

Rôle de la proximité et de l’identification dans la fidélité des consommateurs au point de vente dans différents circuits de distribution

Costa, S. ; Hérault-Fournier C. ; Sirieix, L. MOISA 2015-4. Cet article a été présenté aux journées jeunes chercheurs de l’INRA à Grenoble.

1- Sujet traité

Cet article étudie le rôle de la proximité et de l’identification dans la fidélité des consommateurs au point de vente, en circuit court et en circuit long. A partir d’une enquête auprès de 1625 consommateurs, cette étude montre l’influence des proximités relationnelles et des processus sur l’identification. Puis l’influence de l’identification sur l’engagement affectif et la fidélité en point de vente. Ainsi que l’effet modérateur du type de circuit sur ces facteurs d’influence. Lire la suite

1 mars 2016 par Alexia

Articles de recherche

Effets modérateurs de la relation entre la part de marques distributeurs au point de vente et la fidélité par rapport à ce même point de vente.

“Moderating effects of the relationship between private label share and store loyalty”

Cette étude vise à analyser les effets de la relation entre la part de marques distributeurs et la fidélité par rapport au point de vente. Les auteurs ont déterminé quatre effets modérateurs de cette relation à savoir : le degré d’explication de la fidélité du consommateur par le prix, le degré de concordance entre produits (positionnement produit, différenciation à partir de la qualité perçue) au sein de sa catégorie, le degré d’implication du consommateur induit par l’achat (achat engageant tel un équipement automobile ou non, comme un produit de grande consommation) et le positionnement prix de l’entreprise considérée.
Nicole Koschate-Fischer, Johannes Cramer et Wayne D. Hoyer, “Moderating effects of the relationship between private label share and store loyalty”, Journal of Marketing, 2014.

1 octobre 2015 par Alexia