Multicanal : depuis plusieurs années, un mot qui rythme les communications des nouveaux outils marketing.
Même si la montée des canaux numériques n’est plus à démontrer, l’intégration des données, elle, reste à parfaire.
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Multicanal
Magazine : Marketing Magazine n°125
Parution : Octobre 2008
Auteur : Frédéric Sanclar
1. Les faits
Après un passage à vide à la fin des années 90 et des doutes quant à la capacité du CRM à créer de la fidélité, le marché mondial des solutions informatiques CRM renoue avec la croissance et représente 6 milliards d’euros en 2007 (+ 23,1 % en un an). L’intégration du canal Internet dans le CRM explique en partie ces bons résultats et ce nouvel engouement pour le CRM.