“Antecedents and consequences of mobile phone usability: Linking simplicity and interactivity to satisfaction, trust, and brand loyalty.”
Cette recherche s’intéresse aux antécédents et aux conséquences de l’utilité des Smartphones dans la construction de la fidélité sur ce marché.
Dongwon Lee, Junghoon Moon, Yong Jin Kim, Mun Y. Yi, Information & management, Volume 52, Issue 3, Avril 2015
L’actualité est riche concernant le ciblage et la personnalisation de l’offre aux consommateurs grâce la récolte des données clients toujours plus abondantes et l’analyse de celles-ci à l’aide du datamining.
C’est ce que fait Maximiles à travers ses programmes de fidélisation multimarque mais selon son PDG Marc Bidou, l’avenir de la fidélisation ne se résume pas dans une guerre du data. En effet, il déclare que l’innovation dans la fidélisation “repose beaucoup sur le mobile”.