Un programme de fidélité, est-ce vraiment utile ?
De l’autre côté du comptoir… La nouvelle série dans laquelle un client fictif peut exprimer en quelques lignes, quelques paragraphes ou quelques pages comment il perçoit un programme de fidélité en écho avec le décideur qui le gère.
Toute ressemblance avec des situations réelles où ayant existé n’est pas complètement fortuite…
Marketing direct n°137. Avril 2010
Céline Oziel
1. Les faits
D’après une étude de 2009, environ 40% des consommations d’internet mobiles sont réalisées via un Iphone. De ce fait, les détenteurs d’Iphones sont qualifiés de sur‐consommateurs de services mobiles et deviennent une cible privilégiée pour les services marketing. Ce phénomène est dû à plusieurs facteurs. Tout d’abord : la création ‐ sur ce Smartphone ‐ d’applications dont le succès réside dans leur facilité d’accès ; l’utilisateur peut