Starbucks a décidé de compléter sa carte de fidélité par une application iPhone afin d’en faciliter l’utilisation.
Programme de fidélisation
Parcourir les tags
Marketing
Efficacité des programmes de fidélisation
Les chiffres clés de la fidélité : l’importance de la fidélisation pour les entreprises
Dans son blog, sensduclient.com, Thierry Spencer nous fait découvrir des statistiques marketing tirées du livre Customer Genius, de Peter Fisk, paru le 20 mars 2009 aux éditions Capstone Publishing Ltd.
Partenariat université Entreprise : Création d’un observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle
Cet observatoire est né d’un rapprochement entre AQUITEM, société bordelaise spécialisée dans la gestion complète de programme de fidélisation et l’IAE de Bordeaux, dispensant des formations de MASTER marketing.
Signature de la convention de partenariat :
Catherine VIOT, Serge EVRAERT, Agnès PASSAULT, Jean-François TRINQUECOSTE
Cet accord scelle la mise en place :
– d’un partenariat pédagogique permettant à Aquitem de participer et de communiquer activement auprès des étudiants
– d’un partenariat portant sur la production et la diffusion de connaissances et d’expertise sous la forme de publications et autres conférences organisées en commun.
Aquitem proposera également d’accueillir des étudiants du Master 2 et du Master de Recherche sur les thèmes de la fidélisation et de la rétention de clientèle.
Cet observatoire constitue une compétence forte sur des problématiques en pleine évolution.
La collaboration d’une entreprise spécialisée d’une part et d’enseignants chercheurs et d’étudiants d’autre part permet de construire des modèles, analyses, statistiques de nature à faire évoluer les connaissances et les pratiques en la matière.