Pour la 15ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle présentera l’ensemble de ses travaux de recherche la matinée du jeudi 28 novembre en visioconférence à partir de 10h00.
Cette matinée de conférences / débats sur la fidélisation clientèle est réservée aux professionnels du marketing dans la distribution.
Un sujet souvent abordé par les associations de consommateurs…
Un projet de loi pourrait être déposé début 2013 afin d’assurer “la déliaison entre les cartes de fidélité et les cartes de crédit”.
Les cartes de crédit associées à des cartes de fidélité ont souvent été montrées du doigt en raison du coût élevé des crédits revolving et du risque lié au surendettement pour le consommateur.
Depuis mai 2011, la Loi Lagarde avait déjà entamé cette rupture. Depuis cette date, l’option de paiement comptant doit être systématiquement proposée par défaut lors de la transaction. Un crédit classique doit également être proposé pour tout paiement supérieur à 1000 euros, comme alternative au crédit revolving.
Ce montant pourrait être également être ramené à 500 euros dans le futur projet.
A suivre….
Quelques chiffres intéressants sur le marché espagnol des cartes de fidélité à rapprocher des observations de notre baromètre…
Les espagnols détiennent en moyenne 5,8 cartes de fidélité selon une étude The Logic Group et Ipsos. 46% déclarent préférer des avantages sous formes de remises et 9/10 déclarent être influencés dans le choix de leur lieu d’achat par l’appartenance à un programme de fidélité.
L’exemple de Caprabo (supermarchés), dont 64 % des ventes sont réalisées auprès de porteurs de cartes en Espagne permet d’estimer une augmentation de 3% du chiffre d’affaires de la chaîne, en liaison avec la mise en place du nouveau programme de fidélité, plus personnalisé : un avantage précieux de différenciation en temps de crise.
Sans surprise, l’Espagne s’interroge aussi sur le rôle du numérique dans les programmes de fidélité (coupons dématérialisés sur portables, bornes en magasin).
Vanguardia le 7 octobre 2012, intitulé “La fidelidad capta el 70 % de la ventas”
Une compagnie malaisienne de lavage de voiture a créé un malaise dans son pays après avoir lancé des cartes de fidélité qui offrent aux clients une prostituée pour leur dixième lavage. “L’observatoire de la fidélité et de la fidélisation de la clientèle” a plusieurs fois déjà souligné la différence qu’il convenait d’opérer entre programme de fidélité et programme de rétention de la clientèle. Cette initiative malaisienne en apporte une illustration éclatante. La différence entre les deux ? Ce sont sûrement les conjointes des automobilistes obsessionnellement soucieux de la propreté de leur véhicule qui en parlent le mieux …
http://24heuresactu.com/2012/09/23/carte-de-fidelite-une-fille-offerte-au-10e-lavage-de-voiture/
Les Echos. 30 mars 2010
Valerie Lebouq
1. Les faits
En 2004, Monoprix a créé un programme de fidélisation par le truchement de la carte Monoprix. Fondamentalement, le programme de fidélité permettait d’offrir des points et des réductions indifférenciées. Depuis 2010, le programme a connu un changement afin de récompenser avantage et de manière plus ciblée les clients réguliers.
De nombreux participants attentifs ont pu profiter aujourd’hui de la restitution des travaux de l’Observatoire fidélité.
Jean-François TRINQUECOSTE, professeur à l‘IAE de Bordeaux a présenté la synthèse des travaux de recherche publiés pendant l’année 2010 autour de la fidélité clientèle. Cette synthèse a été réalisée par les étudiants du Master 2 Marketing encadrés par Catherine VIOT, Juliette PASSEBOIS et Jean-François TRINQUECOSTE.
La prochaine présentation de l’Observatoire de la fidélité et du Baromètre de la fidélité aura lieu le 29 mars à 9h dans les locaux de l’IAE de Bordeaux au Pôle Universitaire de Gestion.
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Un récent article de marketing Direct s’intéresse à la générosité des programmes fidélité.
Les objectifs du programme, la gratification, les éléments techniques, la formation du personnel… Autant d’éléments à étudier avant la mise en place de son programme fidélité.