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Fidélité

Articles de recherche

Gamme de produits et fidélisation des consommateurs dans les catégories d’achat fréquent : proposition d’un cadre conceptuel et d’un modèle diagnostic

Philippe Aurier, Victor Mejia. Décisions Marketing. n°78 Avril-Juin 2015, pages 95-112

1- Sujet traité
Cet article rédigé par Philippe Aurier et Victor Mejiaa a pour but de mettre en évidence la relation entre les gammes intra catégorielles, encore peu étudiées jusqu’à ce jour et la fidélité comportementale,des consommateurs. Il est ainsi présenté au cours de cet article,une décomposition détaillée des caractéristiques de la fidélité,comportementale autour de plusieurs axes d’études. Cette fidélité est ensuite étudiée ainsi que la performance des marques via le cas pratique réalisé sur une gamme de produits de consommation courante. Les auteurs présenteront ainsi leur diagnostic et leur analyse. Lire la suite

29 avril 2016 par
Articles de recherche

Le continuum de la fidélité : Les différences entre les étapes de développement de la fidélité.

Cet article a pour objectif de démontrer, sur une base pratique, les liens qui existent entre les trois étapes de la “fidélisation client” reconnues par la littérature.
Curan (J.M), Healy (B.C), “L’exploration de l’analyse de carte de fidélité de supermarché pour identifier les clients qui achètent commerce équitable” Journal of Marketing Theory and practice, vol. 22 n°4, 2014, pages 367-383

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4 septembre 2015 par
Faits d'actualités, Programme de fidélisation

Air Berlin cède son programme de fidélité

En matière de programmes de fidélité, les compagnies aériennes font office de poids lourds.
En effet ces programmes sont en forte croissance dans le secteur aérien et permettent aux compagnies d’enregistrer d’importants profits tout en segmentant leur clientèle pour améliorer leur relation client.

En transférant son programme de fidélité « topbonus » au profit du groupe aérien émirati Etihad, Air Berlin, 2nde compagnie allemande, effectue donc tout sauf un acte anodin.

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8 janvier 2013 par
Faits d'actualités

Sephora

Relation client. Avril 2010
Astrid DE MONTBEILLARD

1. Les faits

La stratégie relationnelle de Sephora est axée sur les notions de contacts et de conseils personnalisés. C’est dans cette optique que Sephora a créé son système de carte de fidélité évolutif à trois niveaux. Lire la suite

10 mai 2011 par
Articles de recherche

Bénéfices perçus des programmes de fidélité: échelle de développement et implications pour les stratégies relationnelles

Journal of Business Research, Vol. 63 No 1, pages 32‐37.
A. Mimouni‐Chaabane, et P. Volle, 2010

1. Sujet traité

Cet article s’intéresse aux bénéfices engendrés par les programmes de fidélité. Les auteurs distinguent les bénéfices utilitaires (satisfaction basique du besoin), les bénéfices hédonistes (liés à l’émotion et à l’expérience) et les bénéfices symboliques (intrinsèques au produit ou service : estime de soi, appartenance culturelle…). Les auteurs ont créé une échelle de mesure des effets des programmes de fidélité qui identifie six sous‐bénéfices que l’on peut classer dans les trois grands bénéfices précédents (économies monétaires, autres avantages, Lire la suite

29 avril 2011 par
Faits d'actualités

Récompense : LA CROISSANTERIE remporte le trophée SCOPS 2010 du meilleur programme de fidélité

Les Echos. 19 Mai 2010

1. Les faits

L’enseigne « la croissanterie » a vu son programme de fidélité baptisé Airfid récompensé. Elle a été la première à dématérialiser la carte de fidélité et à offrir la possibilité aux clients de s’identifier par leur pass navigo ou encore par leur smartphone (le support carte de fidélité à code barre étant conservé pour ceux qui le souhaitent). Lire la suite

27 avril 2011 par
Articles de recherche

L’effet de double peine/double gratification de la fidélité : utilisation de modèles de choix discrets

International Journal of Market Research, Vol 52 No 5, 633‐652.
J.M. Labeaga‐Azcona, N. Lado‐Cousté et M. Martos‐Partal, 2010.

1. Sujet traité

Les auteurs s’intéressent à l’une des dimensions cruciales du capital-marque : la fidélité du consommateur. Un phénomène bien connu des chercheurs, qualifié d’effet de double peine, montre que les marques ayant une faible part de marché, disposent de moins de clients et jouissent d’une moindre fidélité. Lire la suite

8 avril 2011 par
Articles de recherche

Qualité de service, valeur perçue, image institutionnelle et fidélité du client dans un contexte de variation de niveau de coûts de changement

Psychology And Marketing Vol. 27, No 3), pages 252‐262.
C.‐Y. Wang, 2010

1. Sujet traité

Cette publication s’intéresse à trois antécédents de la fidélité à savoir : la qualité perçue, la valeur perçue (ratio entre les bénéfices obtenus et les sacrifices consentis pour se procurer l’offre) et l’image institutionnelle du fournisseur d’un service. L’auteur revisite le lien qui existe entre ces trois facteurs et la fidélité dans un contexte Lire la suite

1 avril 2011 par