Online information Review, Vol. 33 No3, pages 458-475.
G. LIN, C.-C. SUN, 2009
1. Sujet traité
L’objectif de l’étude est l’analyse et l’exploration des comportements d’achats auprès de sites de e-commerce pour apporter des recommandations stratégiques aux opérateurs du e-commerce.
Dans un contexte Internet, quatre facteurs déterminent la satisfaction des consommateurs:
- un haut niveau d’acceptation des nouvelles technologies qui influence la convivialité perçue et l’adéquation ressentie des internautes avec les divers systèmes informatiques existant sur la toile ;
- un service de qualité nécessaire à la bonne performance du site et qui se traduit par la mise à disposition d’outils de recherche, d’outils de communication, de liens vers d’autres sites, l’ergonomie ou la façon de présenter l’information, l’attractivité, la confiance à travers les politiques de confidentialité et sécurité, la capacité de stockage d’information et la capacité de réponse aux réclamations ;
- la sensibilité du consommateur à l’égard des coûts transactionnels implicites, comme les freins à l’achat, et explicites, comme les efforts nécessaires à l’achat.