L’ étude Nielsen 2013 sur les programmes de fidélité nous révèle que le programme de fidélité d’une enseigne est un facteur important pour le choix du magasin par le consommateur.
Les différences d’attente des consommateurs de chaque continent y sont étudiées. Les consommateurs souhaitent des programmes simples et peu couteux.
Les porteurs de cartes déclarent être intéressés par les économies ou les produits gratuits obtenus grâce aux programmes de fidélité. Les enseignes y voient un moyen précieux de mieux connaître les comportements de leurs clients.
Beaucoup d’éléments à mettre en relation avec les résultats recueillis chaque année pour le baromètre de la fidélité.