Non classé, Vie de l'Observatoire

Présentation des résultats de l’Observatoire et du baromètre le 29 mars 2017

Les derniers résultats de l’Observatoire et le baromètre de la fidélité seront présentés le 29 mars 2017 à partir de 9h 30 à l’IAE de bordeaux.

Pôle Universitaire de Sciences de Gestion – 35 avenue Abadie – 33072 Bordeaux

Vous êtes directeur marketing de marque ou d’enseigne ? Responsable CRM ? Gestionnaire de programme fidélité ?

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Au programme….

Synthèse des travaux de recherche de l’année et tendances de l’actualité

Jean-François TRINQUECOSTE

Professeur Université de Bordeaux, IAE, Directeur de l’Institut de Recherche en Gestion des Organisations, Directeur Adjoint de l’Ecole Doctorale “Entreprise, économie et société”, Président de l’Observatoire des Tendances en Marketing.
 
Présentation du Baromètre de la fidélité

Mickaël FLACANDJI
Maître de conférences IAE Bordeaux

Interventions :

Philippe AURIER
Professeur Université de Montpellier
“Fidèle à la marque, acheteur de la gamme”

Mickaël FLACANDJI
Maître de conférences IAE Bordeaux
“Le magasin physique n’est pas mort, vive le magasin physique ! Analyse du souvenir de l’expérience”

Questions – Réponses

 

Inscription obligatoire – Nb de places limité

21 février 2017 par
Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation

Les programmes de fidélisation mis en œuvre dans le secteur du commerce de détail révèlent de la recherche

Loyalty programs driving retail sector reveals research hansa cequity, Dataquest, 5 février 2016.

1- Faits
Aujourd’hui, de plus en plus de consommateurs participent à des programmes de fidélisation et notamment auprès des distributeurs.
En effet, les clients étant de plus en plus connaisseurs et recherchant l’expérience, les entreprises doivent, pour satisfaire ceux-ci, mettre en place de véritables stratégies de différenciation.

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16 février 2017 par
Faits d'actualités, Non classé

Les nouvelles cartes connectées de Kiabi

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Kiabi en quête de renouveau : des nouvelles cartes de fidélité connectées

A l’heure du digital, les magasins de prêt-à-porter se lancent eux aussi dans la course au numérique. C’est le cas pour l’enseigne Kiabi positionnée en tant que  “mode à petits prix”. Nous connaissions les beacons, ces petits capteurs qui utilisent les capacités bluetooth de nos téléphones afin de nous proposer des offres attractives dès que nous nous attardons devant un produit. C’est un peu sur ce même principe que Kiabi expérimente à Beauvais dans l’Oise une carte de fidélité connectée en parallèle de sa  stratégie web to store.

Concrètement, le fonctionnement est assez simple. Lorsque le client rentre dans le magasin il est reconnu via cette nouvelle carte de fidélité. Le système lui envoie un message de bienvenue sur son smartphone et il reçoit même des points de fidélité. Des vidéos personnalisées (sélection de look complet, conseils et astuces) accompagnent le client tout au long de son parcours, les vidéos  sont aussi transférées sur son téléphone. Lire la suite

13 février 2017 par
Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation, Programme de fidélisation

L’avenir de l’expérience consommateur : 10 prédictions pour 2016 et au-delà

The future of customer experience : 10 predictions for 2016 and beyond. Hinshaw (M.), mcorp.cx, Janvier 2016.

1- Faits
Dans cet article, l’auteur nous donne son point de vue sur les tendances à venir en matière d’expérience client pour l’année 2016. L’auteur commence par expliquer qu’aujourd’hui les consommateurs donnent de l’importance à leur expérience d’achat. Un client qui a apprécié son expérience et qui a aimé être en interaction avec une entreprise, a des chances d’être fidèle et de revenir acheter dans un futur plus ou moins proche.

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3 février 2017 par
Faits d'actualités

Amazon lance une carte d’un nouveau genre

 

08326502-photo-amazon-logoPure player de l’e-commerce, Amazon lance une carte de crédit d’un nouveau genre.

Amazon lance la carte Amazon Prime Rewards Visa Signature, utilisable en ligne mais également dans les restaurants, stations services et autres commerces du type pharmacies.

Comme son nom l’indique, cette carte est exclusivement réservée aux abonnées du service Amazon Prime. Ces derniers paient une souscription afin de pouvoir bénéficier de services tels que la livraison en un jour gratuite ou le stockage illimité de photos. Notez donc que la carte est gratuite à condition d’être abonné, ce qui par conséquent oblige le client à débourser.

Cette carte inclut de nombreuses assurances mais a pour but premier de récompenser la fidélité des abonnés. La récompense se traduit sous forme de points convertibles en cash ou en bons d’achat. En effet, les membres du service Amazon Prime bénéficieront de 5% de gains suite à leurs achats sur le site Amazon ainsi que d’autres récompenses sur divers autres achats.

Le souhait d’Amazon est de fidéliser ses  meilleurs clients, tout en espérant faire revenir ses abonnés pour du shopping sur son site, en utilisant les points qu’ils auront gagnés grâce à leurs achats.

Source : http://www.latribune.fr/entreprises-finance/banques-finance/amazon-lance-une-carte-visa-gratuite-utilisable-partout-hors-ligne-630025.html

24 janvier 2017 par
Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation, Programme de fidélisation

L’expérience des consommateurs requiert de l’engagement pas seulement du respect

Hinshaw (M.), mcorp.cx, Janvier 2016.

1- Faits
Cet article traite de l’importance de l’expérience client en tant que stratégie d’entreprise. L’expérience client doit être un réel engagement
de la part de l’entreprise car ce sont ces entreprises-là qui connaissent le plus grand succès aujourd’hui. L’entreprise doit mettre en place une culture de l’engagement envers les «bons consommateurs» qui deviendront alors plus fidèles à la marque. L’article traite d’un comportement d’engagement en opposition avec un simple comportement de conformité qui est le minimum requis pour une entreprise envers ses clients. Il faut aller bien au-delà des pré-requis minimum de l’entreprise.

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20 janvier 2017 par
Faits d'actualités

Aer Lingus et son nouveau programme de fidélité

Quand les compagnies aériennes misent sur des programmes de fidélité

Aer Lingus A320 EI-DVHCeux qui voyagent beaucoup le savent, les autres un peu moins, les compagnies aériennes ont elles aussi leur propre programme de fidélité. C’est le 10 janvier dernier que la compagnie aérienne Irlandaise Aer Lingus a présenté son tout nouveau programme de fidélité: Aerclub qui vient remplacer l’ancien; Gold Circle.

Le but ? Récompenser ses voyageurs du plus fidèle ou moins fidèle. La compagnie basée à l’aéroport de Dublin propose à ses passagers d’être récompensés de leur fidélité grâce à un système de “points Avios”. Contrairement à de nombreuses compagnies qui récompensent leurs voyageurs en fonction des miles à l’instar d’Air France avec sa carte flying blue, Aer Lingus innove.  Son programme de fidélité est basé non pas sur la distance du vol mais sur le montant déboursé lors de l’achat du billet (hors taxes, frais et charges). Ainsi, 1euro dépensé égale 1 point Avios. Lire la suite

20 janvier 2017 par
Efficacité des programmes de fidélisation, Faits d'actualités

6 moyens pour rendre un programme fidélité efficace

Dans ce billet , nous vous proposons de discuter six moyens actuellement mis en place par les entreprises pour rendre leur programme de fidélité plus efficace.

 

  1. Proposer un programme de fidélité par niveauxillus niveaux

Une entreprise peut proposer un programme de fidélité qui distingue les consommateurs selon leur degré de fidélité. Nous avons tous en tête l’exemple du programme de fidélité de la SNCF qui distingue par exemple les voyageurs, des grands voyageurs, etc. Tel le joueur de Candy Crush avide de jouer pour accéder au niveau supérieur, le consommateur confronté à un programme de fidélité fonctionnant par paliers successifs peut se sentir incité à consommer davantage pour être reconnu – à sa juste valeur – comme étant l’un des clients les plus fidèles de l’entreprise. Tout l’enjeu pour l’entreprise consiste à définir les différents paliers et les récompenses qui leur sont associés de telle sorte à inciter le client à répéter ses achats.

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17 janvier 2017 par
Articles de recherche

La satisfaction client est un bon prédicateur de succès

Barbaray (C.), Sat & Fid, Janvier 2016.

1- Faits
Le futur chiffre d’affaires d’une entreprise dépend de la satisfaction de ces clients actuels. Selon cet article, le suivi de la satisfaction et des indicateurs de fidélité client sont des indicateurs primordiaux pour le pilotage des stratégies de l’entreprise et la planification des ventes. Cet article cherche à comprendre comment réaliser des études de satisfaction de manière scientifique pour que les analyses soient plus poussées et permettent une prise de décision au plus proche de la réalité.

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12 janvier 2017 par
Faits d'actualités, Programme de fidélisation

Les Français et les cartes de fidélité

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Les Français et les cartes de fidélité

Des programmes de fidélité toujours plus plébiscités…

Selon une étude Nielsen citée dans LSA, les trois quarts des Français adhèrent à un programme de fidélité. Cependant, la moitié d’entre eux affirment se contenter de scanner leur carte de fidélité au moment de leur passage en caisse. Bien que les applications mobiles et autres systèmes technologiques se développent, les consommateurs y sont peu réceptifs et privilégient les cartes.

Les principales attentes des consommateurs lors de leur adhésion sont des avantages monétaires et l’accès à certains privilèges tels que des ventes privées ou des cadeaux personnalisés. En effet, les Français souhaitent un programme de fidélité adapté à leurs attentes. Notons qu’il est important de prêter grande attention aux habitudes de consommation de chacun, afin de fidéliser ses clients.

Source : “Ce qu’attendent les Français des programmes de fidélité” Julie Delvallée, Décembre 2016

 

6 janvier 2017 par