Articles de recherche

Studying the Relationship between Brand Personality and Customer Loyalty: A Case Study of Samsung Mobile Phone

Hadi Teimouri Nazila Fanae, Kouroush Jenab, Sam Khoury & Saeid Moslehpour Canadian Center of Science and Education, 2016.

Sujet traité
Dans le contexte très concurrentiel de l’environnement économique actuel, les entreprises doivent être en mesure de s’adapter aux changements du marché et d’établir une stratégie efficace afin de connaître une croissance positive. Les auteurs de cette recherche ont souhaité se concentrer sur l’utilisation de la personnalité de la marque en tant qu’outil pour fidéliser les consommateurs et en attirer des nouveaux. Cette recherche se concentre uniquement sur les clients de Samsung Mobile Phone en Iran car les auteurs estiment que le téléphone mobile est un produit qui rend la création et le développement de relations simple.

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10 juin 2017 par
Non classé

Factors that influence consumer’s brand loyalty towards cosmetics products

Chan Yin Yee & Shaheen Mansori, Journal of Marketing Management and Consumer Behavior, Vol. 1, Issue 1 (2016) 12-29.

Sujet traité
Les études marketing sont de plus en plus demandées dans le secteur des cosmétiques. En effet, la concurrence accrue dans ce marché fait de la fidélité de la clientèle un point primordial dans l’obtention et la rétention de parts de marché pour les entreprises. Cette
recherche étudie la relation entre la fidélité des consommateurs et les composantes de cette fidélité, se focalisant principalement sur l’image de la marque, la qualité perçue et la communication. La recherche a été conduite sur le marché des cosmétiques en Malaisie.

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6 mai 2017 par
Articles de recherche, e-fidélisation

The impact of Social Media Marketing on University students’ Brand Loyalty

Sahadat Hossain & Md Nazmus Sakib, International Journal of Marketing and Business Communication, Volume 5, Issue 3, July 2016.

Sujet traité
Les réseaux sociaux sont désormais des outils marketing très efficaces et moins coûteux que les outils traditionnels. Ils permettent aux entreprises d’atteindre un grand nombre de personnes en peu de temps, mais aussi, de recueillir des informations pertinentes à leur sujet. Les réseaux sociaux ont eu un grand impact sur la façon de penser et de travailler des marketeurs. Ce phénomène est dû à la facilité qu’ont les consommateurs de partager leurs avis et expériences, mais aussi, d’obtenir toutes les informations concernant le produit.
Cette recherche identifie les facteurs propres aux réseaux sociaux qui influencent la fidélité à la marque. Elle se concentre sur des étudiants de 5 universités différents qui se trouvent à Dacca, au Bangladesh.

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15 avril 2017 par
Articles de recherche, Programme de fidélisation

The antecedents of customer loyalty : A moderated mediation model of customer relationship management quality and brand image

Munyaradzi W. Nyadzayo, Saman Khajehzadeh,, Journal of Retailing and Consumer Services. (2016).

Sujet traité
Cet article résume une recherche réalisée par deux chercheurs australiens. Après avoir examiné la littérature existante sur le sujet de la fidélisation client, ces chercheurs ont eu le souci d’enrichir les connaissances disponibles.

Nyadzayo et Khajehzadeh proposent un nouveau modèle de fidélisation de la clientèle. Si ces deux chercheurs reprennent des variables explicatives classiquement retenues – telles que la valeur client, la satisfaction client et la perception de la qualité du service – la nouveauté du modèle qu’ils proposent réside dans le fait de considérer le programme de CRM comme un médiateur, et l’image de marque comme un modérateur.

Cet article présente la procédure suivie afin de valider ou de rejeter leurs hypothèses. Sur la base de leurs résultats, les chercheurs présentent leurs recommandations managériales, ainsi que les voies futures de recherche et les limites de leur propre investigation.

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2 avril 2017 par
Articles de recherche

A research on Generation Y Students : Brand Innovation, Brand Trust and Brand Loyalty

Izlem Gözükara et Nurdan Çolakoğlu, International Journal of Business Management and Economic Research (IJBMER), Vol 7(2), 2016, 603-611.

Sujet traité
Ce travail – présenté par deux chercheurs turcs – considère trois grands sujets : l’innovation, la confiance et la fidélité envers les marques. Au travers de cette étude, les auteurs ont cherché à clarifier les relations qui existent entre ces trois concepts. Ils se sont concentrés sur une cible particulière : la génération “Y”.

L’article débute en expliquant le choix de la cible. Les auteurs justifient leur choix en considérant les conclusions des travaux précédents conduits par d’autres experts. L’hétérogénéité de cette génération, le haut niveau d’éducation et la méfiance envers les marques, sont quelques-unes des raisons qui ont motivé leur décision.

Les chercheurs ont poursuivi leur expérience, en s’appuyant sur des techniques statistiques afin de valider les hypothèses fixées : (H1). L’innovation de marque influence la confiance de la génération Y envers la marque et (H2) la confiance de la génération Y envers la marque influence la fidélité envers la marque.

Pour finir, les chercheurs mentionnés précédemment exposent les conclusions, les limites et les implications managériales de leur étude.

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20 mars 2017 par
Faits d'actualités

FidMarques : les cartes de fidélité des grandes marques

 

1_175FidMarques : les cartes de fidélité des grandes marques.

« Vous avez la carte du magasin ? »

Si les cartes de fidélité des enseignes sont devenues le quotidien des consommateurs lors de leur passage en caisse, que diraient-ils d’un programme de fidélité destiné à récompenser l’achat de produits de grandes marques ? C’est le pari que s’est lancée l’application mobile FidMarques !

Le principe ?

FidMarques permet aux consommateurs de s’inscrire aux cartes de fidélité de leurs marques préférées afin de profiter de leurs avantages. Ensuite, il leur suffit de prendre en photo leurs tickets de caisse en rentrant de leurs courses. L’application reconnaîtra alors les produits achetés et ajoutera des points sur les cartes de fidélité concernées. Au bout d’un certain nombre de points, les utilisateurs de l’application pourront choisir un produit dans le catalogue de cadeaux de chacune des marques. Lire la suite

19 mars 2017 par
Faits d'actualités

Le nouveau programme de fidélité de Monoprix

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Tout comme Intermarché, Auchan et Casino, l’enseigne Monoprix fait elle aussi  évoluer son programme de fidélité. Afin de proposer une expérience client toujours plus agréable, l’enseigne du groupe Casino abandonne les points S’miles pour les remplacer par des euros. Ils seront alors crédités sur la carte de fidélité lors  de chaque achat effectué dans les points de vente. Le client aura le choix d’utiliser ou pas  les euros cumulés lors de chaque passage en caisse.

Le programme qui inclut également des remises de 10% sur chaque produits alimentaires et d’entretien de la marque propre sera déployé dans les Monoprix, Monop’beauty, sur le site internet et à terme au sein des Monop.

L’enseigne Monoprix propose également des offres personnalisées à ses clients : week-ends sur le thème de la mode et une centaine d’offres de grandes marques. Ainsi, le client recevra des coupons personnalisés où l’offre sera établie en fonction de la fréquence des visites en magasin.  Par ailleurs,  la carte de fidélité pourra être personnalisée par le client (couleur, écriture…).

Une nouvelle campagne de communication

Une campagne de communication nationale réalisée par Monoprix et l’agence Rosapark vient appuyer ce nouveau programme. Une série de visuels reprenant les codes de la marque mettent en avant les différentes avantages de cette nouvelle offre. D’ici quelques jours, ce programme sera relayé dans les vitrines des magasins ainsi que sur les réseaux sociaux de l’enseigne.

Source: L’ADN ” Monoprix lance un nouveau programme de fidélité”.

19 mars 2017 par
Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation

Gen Y customer loyalty in online shopping: An integrated model of trust, user experience and branding

Anil Bilgihan, Computers in Human Behavior 61 (2016) 103-113.

Sujet traité
L’article présente une recherche dirigée par Anil Bilgihan. Au travers de ce travail, l’auteur cherche à mieux comprendre le comportement d’une cible particulière : les Millenials.
Pour réduire son champ de recherche, l’expert a décidé de se concentrer sur un marché spécifique : le secteur hôtelier en ligne.
De ce fait, le chercheur se propose de trouver et de valider un modèle expliquant la fidélisation de la génération Y envers les sites web des hôtels. Pour construire ledit modèle et en considérant les apports d’études précédentes, Bilgihan analyse des concepts tels que la confiance, « le flow », l’expérience en ligne, ou encore la valeur de la marque, etc. Son objectif principal est de prouver et de dévoiler les influences que chaque concept possède sur l’autre, pour finalement créer de la « fidélisation client ».
Consécutivement à un certain nombre de tests et de validations statistiques, le chercheur met au jour ses résultats et ses conclusions, ainsi que les implications de ceux-ci sur les organisations concernées ; il fait également part des limites qu’il reconnaît lui-même à son travail.

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1 mars 2017 par
Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation

Une relation client complexe qu’il faut simplifier

Lise Déchamps, monclientdigital.com, 11 février 2016.

1- Faits
Aujourd’hui, l’un des constats faits, tant par les clients que par les entreprises, est que la relation client est perçue comme trop complexe mais néanmoins fondamentale. En effet, les canaux de contacts se sont multipliés ces dernières années devenant parfois incompréhensibles et trop lourds. L’auteur nous parle donc d’un besoin urgent de simplifier ces relations. En effet, il est important de souligner que l’implication de l’entreprise dans sa relation client est un facteur principal pour l’entreprise car caractéristique de la croissance économique de l’entreprise.

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28 février 2017 par