By Melissa Lentz, Orie Berezan & Carola Raab, – Published: 21 June 2021, Journal of Revenue and Pricing Management
Sujet et contexte
L’industrie hôtelière est très vulnérable aux fluctuations économiques. L’une des options retenues pour obtenir un avantage concurrentiel est le programme de fidélité.
Pour la 13ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle présentera l’ensemble de ses travaux de recherche la matinée du mercredi 23 novembre en visioconférence à partir de 9h30.
Cette matinée de conférences / débats sur la fidélisation clientèle est réservée aux professionnels du marketing dans la distribution.
Découvrez le Programme de cette matinée :
Pour la 12ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle présentera l’ensemble de ses travaux de recherche la matinée du mercredi 24 novembre en visioconférence de 10h à 12h.
Découvrez le Programme de cette matinée :
Pour la 11ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle a présenté ses travaux en novembre 2020 et met à votre disposition tous les replays de la présentation des résultats.
Un programme de fidélité, est-ce vraiment utile ?
De l’autre côté du comptoir… La nouvelle série dans laquelle un client fictif peut exprimer en quelques lignes, quelques paragraphes ou quelques pages comment il perçoit un programme de fidélité en écho avec le décideur qui le gère.
Toute ressemblance avec des situations réelles où ayant existé n’est pas complètement fortuite…
Changer la mécanique d’un programme
De l’autre côté du comptoir… La nouvelle série dans laquelle un client fictif peut exprimer en quelques lignes, quelques paragraphes ou quelques pages comment il perçoit un programme de fidélité en écho avec le décideur qui le gère.
Toute ressemblance avec des situations réelles où ayant existé n’est pas complètement fortuite…
L’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle a accueilli cette année plus de 200 participants en visioconférence.
Nous avons notamment eu le plaisir de recevoir Fabien DURIF, Professeur à l’UQAM sur le thème “Consommation responsable, pandémie et fidélisation” dont vous pouvez retrouver la présentation ci-dessous