V. Viswanathan, K. Koetterheinrich, T. Bijmolt, M. Krafft F. Javier Sese (2022), Industrial Marketing Management
Sujet et contexte
Les programmes de fidélité sont devenus un outil incontournable permettant de fidéliser les clients, et d’accroître les performances des organisations. En leur sein, il convient de distinguer, en particulier, les programmes à plusieurs niveaux, avec une conception dite hiérarchique.
Journal of Retailing and Consumer Services , vol. 65, 2022.
Sujet et contexte
Suite à une défaillance de service, les consommateurs peuvent se sentir déçus, offensés et en colère, ce qui provoquera sans doute une répercussion négative sur leurs évaluations post-consommation, au nombre desquelles l’attitude, la satisfaction et l’intention de réachat. Cependant, même si les clients rencontrent la même défaillance, leur évaluation peut différer.
Journal of Business Research , vol. 141, m. 2022, pp. 200-212.
Sujet et contexte
Les Programmes de Fidélité (PF) deviennent des éléments clés des stratégies de fidélisation des entreprises, afin d’influencer les comportements d’achat des consommateurs et de maintenir un avantage concurrentiel. Les systèmes de Cashback sont beaucoup utilisés afin de s’accorder aux habitudes d’achat des consommateurs d’un nouvel âge.
Recherches en Sciences de Gestion, vol. 150, no. 3, 2022, pp. 85-112.
Sujet et contexte
Depuis les années 80, les programmes de fidélité (PF) sont prisés et s’étendent à de plus en plus de secteurs. Il s’agit même du choix stratégique le plus fréquent à l’échelle mondiale — en matière de marketing de la fidélisation — si l’on en croit les montants dédiés à ces programmes.
Manuel Utz , Simon Johanning , Tamara Roth, Thomas Bruckner, Jens Strüker. International Journal of Information Management
Sujet et contexte
La présente étude examine les effets de la confiance, de la méfiance et de l’ambivalence sur la fidélité des clients via l’analyse du secteur de l’énergie verte qui fait face à des problèmes réglementaires et à une demande croissante. L’énergie verte étant plus chère, les clients sont plus exigeants en ce qui concerne sa provenance et le type de service procuré. Il arrive que les contrats soient jugés peu clairs par le client et que l’énergie fournie soit jugée peu verte.
International Journal of Research in Marketing
Sujet et contexte
Les programmes de fidélité temporaires concernent les clients durant un temps limité — souvent moins de 6 mois ; ils leur permettent d’économiser sur les achats et d’accéder à des récompenses à prix très réduits. Malgré leur utilisation croissante dans le monde du « retail », les études concernant leur efficacité ne sont pas courantes. La présente étude contribue à étoffer les connaissances en la matière en étudiant plus de 900 programmes de fidélité temporaires dans un large éventail de « retailers » (d’épicerie) dans plus de 45 pays entre 2006 et 2019.
by Irina Y.Yu & Chunqun Liu & Morgan X.Yang & Kevin J.Zeng, Volume 102, April 2022, International Journal of Hospitality Management
Sujet et contexte
De nombreux hôtels utilisent des programmes de fidélité fondés sur des degrés différents auxquels se situent les clients engagés. Ces programmes ont pour but de stimuler la consommation et de développer des relations avec les clients.
by Valeria Stourm & Eric T.Bradlow, – “Available online 6 September 2022, International Journal of Research in Marketing.
Sujet et contexte
Nous connaissons l’existence des programmes de fidélité « monomarques » ; ceux-ci peuvent ne pas motiver un client s’il a tendance à venir peu fréquemment et donc à bénéficier de récompenses trop lentement.
Depuis 13 ans, l’Observatoire de la fidélité présente chaque année une synthèse des travaux de recherche et les résultats du baromètre de la fidélité . Certaines thématiques ont traversé les années et sont devenues des “valeurs sûres” des différentes présentations, ceci car de nombreux papiers de recherche y font référence et les vérifient systématiquement ou car ces thèmes ressortent avec régularité dans les réponses du baromètre de la fidélité.
Nous en avons fait une synthèse que nous partageons ci-dessous.