Programme de fidélisation

Relation client dans l’univers du luxe : le cas de FOUR SEASONS HOTELS AND RESORTS

Dans le dernier numéro de la Revue Décision marketing, Isabelle Sueur (universitaire) s’entretient avec le directeur “Corporate and Travel Industry Sales Europe de Four SEASONS HOTELS AND RESORTS.

L’interview est centré sur la relation client. On y apprend comment cette enseigne parvient à gérer la relation avec ses clients, qui est au coeur de son activité, sans programme de fidélisation. Des éléments intéressants sont avancés notamment sur la manière de connaitre ses clients en l’absence de programme de fidélisation. A lire rapidement dans le numéro 55 (juillet Septembre) !

8 février 2010 par
e-fidélisation

Meilleure stratégie de fidélisation 2010

Chaque année, les E-Marketing Awards récompensent les meilleures innovations dans le domaine du marketing digital. Parmi les initiatives récompensées en 2010 c’est Quartier d’été & Between US qui remportent le prix pour la meilleure stratégie de fidélisation

Quartier d’été a developpé pour le compte de Bénéteau (Fabricant français de bateaux de plaisance) un réseau social payant – le Bénéteau Yacht Club, ouvrant droit, entre autres, à un service d’échanges de bateaux entre membres.

L’objectif de Bénéteau était de fidéliser une clientèle de passionnés, sachant que la fréquence d’achat est très faible et le montant de ces derniers très élevé ! Le Bénéteau Yacht Club est un programme fondé sur des bénéfices relationnels accessible aux propriétaires de bateaux et aux futurs acquéreurs.

8 février 2010 par
Non classé

Communiqué de presse

Partenariat université Entreprise : Création d’un observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle

Cet observatoire est né d’un rapprochement entre AQUITEM, société bordelaise spécialisée dans la gestion complète de programme de fidélisation et l’IAE de Bordeaux, dispensant des formations de MASTER marketing.

Signature de la convention de partenariat "Observatoire de la fidélité" : Catherine VIOT, Serge EVRAERT, Agnès PASSAULT, Jean-François TRINQUECOSTE
Signature de la convention de partenariat :
Catherine VIOT, Serge EVRAERT, Agnès PASSAULT, Jean-François TRINQUECOSTE

Cet accord scelle la mise en place :
–  d’un partenariat pédagogique permettant à Aquitem de participer et de communiquer activement auprès des étudiants
–  d’un partenariat portant sur la production et la diffusion de connaissances et d’expertise sous la forme de publications et autres conférences organisées en commun.

Aquitem proposera également d’accueillir des étudiants du Master 2 et du Master de Recherche sur les thèmes de la fidélisation et de la rétention de clientèle.

Cet observatoire constitue une compétence forte sur des problématiques en pleine évolution.

La collaboration d’une entreprise spécialisée d’une part et d’enseignants chercheurs et d’étudiants d’autre part permet de construire des modèles, analyses, statistiques de nature à faire évoluer les connaissances et les pratiques en la matière.

20 janvier 2010 par
Articles de recherche

L’effet de l’image de marque sur la perception des relations publiques et sur la fidélité du consommateur

International Journal of Management, vol. 25, n° 2, 237-246
Hung C.H.

1. Sujet traité

Les auteurs s’intéressent à deux antécédents de la fidélité des consommateurs : les relations publiques et l’image de marque.

Ils se sont fixés comme objectif d’analyser :

  • la relation entre les pratiques relatives aux relations publiques et l’image de marque,
  • la relation entre l’image de marque et la fidélité du client,
  • l’effet médiateur de l’image de marque entre la perception des relations publiques et la fidélité du client.

Les relations publiques sont définies comme « la fonction managériale qui identifie, établit et maintient des relations mutuellement bénéfiques entre une organisation et différents publics desquels dépend le succès ou l’échec » (Cutlip et al., 1985). L’image de marque fait référence aux « perceptions d’une marque comme reflétées par les associations à la marque que le consommateur a mémorisées », (Keller, 1993).  Lire la suite

22 juin 2009 par
Faits d'actualités

Mettez du web dans votre programme de fidélité

Magazine : Action Commerciale N°284

Parution : Avril 2008

Auteur : Laurent Baillard

1. Les faits

Altadis lance en ligne un programme de fidélité à points échangeables contre des cadeaux à destination des buralistes. Il s’agit donc d’un programme de fidélisation BtoB.

2. Les modalités du programme

Le support est un site web dédié sur lequel les buralistes peuvent suivre leur programme. A ce dispositif s’ajoutent, les SMS pour informer du nombre de points gagnés, les appels par automate pour rappeler la date de validité des points et l’e-mailing pour informer des nouveautés concernant le programme.  Lire la suite

22 juin 2009 par
Articles de recherche

L’échelle B2B-RELPERF et scorecard: intégrer la théorie du marketing relationnel dans les pratiques B2B

(RELPERF est une contraction de « relationship » et de « performance »)

Industrial Marketing Management, vol. 37, n° 6, 686 à 697
Lages L. F., Lancastre A. et Lages C.

1. Sujet traité

Les auteurs proposent un premier outil destiné à mesurer la performance de la relation entre deux entreprises. Il s’agit de l’échelle B2B-RELPERF pour Business to Business relationship performance. Ils développent également un second outil à partir du précédent : le B2BRELPERF balanced scorecard qui combine à la fois des métriques tangibles et intangibles.  Lire la suite

15 juin 2009 par
Faits d'actualités

Baisser les prix en maintenant les services

Magazine : Marketing Direct N°124
Parution : Novembre 2008
Auteur : Marie-Juliette Levin

1. Les faits

Total lance un nouveau programme de fidélisation reposant sur une carte Visa co-brandée avec Sofinco (filiale du Crédit Agricole). Ce programme ne se substitue pas au programme Le club, mis en place en 1990 qui compte 1,2 millions de membres actifs, mais celui-ci est désormais positionné pour les professionnels avec 4 types de cadeaux : chèque shopping, carte café, carte lavage et chèque carburant.  Lire la suite

15 juin 2009 par