Articles de recherche

l’attachement à la marque et l’intensité de l’attitude : différences conceptuelles et empiriques de deux déterminants majeurs du capital marque

Journal of Marketing, Novembre 2010, Vol. 74
C. Whan Park, Deborah J. Maclnnis, Joseph Priester, Andreas B.Eisingerich, Dawn Lacobuccis

1. Sujet traité

Quelle est la supériorité du concept d’attachement à la marque par rapport à d’autres concepts proches tels que celui de « force de
l’attitude » ? Les auteurs proposent une réflexion théorique et une validation d’une échelle de mesure fiable et valide de l’attachement à la marque. La force de l’attitude est définie comme l’attitude positive ou négative vis‐à‐vis de la marque pondérée par la force avec laquelle ce jugement est porté. C’est le degré auquel l’individu considère son attitude comme valide. L’attachement à la marque désigne un lien entre la marque et l’individu. La force de l’attachement s’évalue au regard de l’importance de la crainte d’une séparation ou d’une disparition. Un attachement fort à une marque est associé à la richesse des associations qu’elle inspire, à la force des émotions qu’elle fait naitre et à l’intimité des relations au « concept de soi » qu’elle a su établir.  Lire la suite

7 janvier 2011 par
Efficacité des programmes de fidélisation, Programme de fidélisation

Fidélité et Hard dicount

Les enseignes de hard discount Ed et Dia lancent une carte de fidélité en France. La fidélité serait elle compatible avec des prix très bas ? Est il plus profitable de remonter son niveau de prix et d’offrir des promotions ciblées ? L’acquisition de connaissances sur le consommateur justifie-t-elle à elle seule cette expérience ?

Les consommateurs, très friands de programmes de fidélisation, y compris dans leurs achats quotidiens et alimentaires, ont tendance à bouder le hard discount. La carte de fidélité semble être un moyen de réconcilier la pratique avec une consommation ludique et astucieuse…

Expérience à suivre

17 juin 2010 par
Programme de fidélisation

Le « cross selling » est-il abusif ?

L’Autorité de la concurrence a décidé de s’autosaisir pour avis sur l’utilisation, par certains opérateurs de téléphonie mobile, de leur base de clientèle pour recruter des abonnés à l’Internet haut débit.

Selon l’Autorité, SFR et Bouygues Telecom ont recruté de nouveaux abonnés à l’ADSL au cours des trois derniers trimestres, “à un rythme inhabituellement élevé“. L’Autorité de la concurrence cite ainsi les chiffres du deuxième trimestre 2009, où SFR a conquis 35% des nouveaux clients, alors qu’il n’a que 24 % de parts de marché, et Bouygues Telecom 17%, alors qu’il ne compte que pour 1% des clients actuels.

Epilogue

Orange, qui se sentait lésé par rapport a Bouygues et SFR,   a finalement obtenu l’autorisation de croiser ses fichiers Téléphonie et Mobile, par l’autorité de la concurrence, en juin 2010.

4 mars 2010 par
Innovation

Les cartes de fidélité bientôt remplacées par des puces ?

23% des Allemands seraient prêts à se faire implanter une puce sous la peau, mais seulement si cela leur procure certains avantages… Tel est l’enseignement d’un sondage publié à l’occasion de l’ouverture du CeBit, le plus grand salon mondial du high tech.

De là à imaginer que les puces remplacent les traditionnelles cartes de fidélité… Ce n’est pas encore pour demain car seulement 4 % des personnes interrogées seraient prêtes à le faire pour accélérer les contrôles à l’entrée de certains lieux et 5% pour faire des courses de manière plus facile.

En règle générale, ce sondage révèle les Allemands accepteraient une telle puce pour des raisons de sécurité : 12% si cela garantit une meilleure sécurité et 16 % pour permettre aux secouristes de les localiser plus vite en cas d’incendie ou d’accident.

La part des réfractaires est encore largement majoritaire : 72% des Allemands  n’accepteraient « en aucun cas » d’avoir une puce électronique implantée dans le corps, selon ce même sondage.

Source : L’Expansion.com – 1er mars 2010

2 mars 2010 par