Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation

Fidélité, commerciaux, création de valeur et performance

Les conséquences des relations de l’entreprise et des commerciaux  sur la fidélité, la création de valeur et la performance.

Les auteurs ont étudié l’importance des relations entre l’entreprise, ses collaborateurs et ses clients dans la fidélité de ses clients.

Brashear Alejandro (T.), Vilaca Souza (D.), S. Boles (J.), Puga Ribeiro (A.H.), Reis Monteiro (P.R.), « The outcome of company and account manager relationship quality on loyalty, relationship value and performance », Industrial Marketing Management, vol. 40, pages 36-43, 2011.

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7 janvier 2013 par
Faits d'actualités

La fin des cartes de fidélité associées aux cartes de crédit ?

Un sujet souvent abordé par les associations de consommateurs…
Un projet de loi pourrait être déposé début 2013 afin d’assurer “la déliaison entre les cartes de fidélité et les cartes de crédit”.

Les cartes de crédit associées à des cartes de fidélité ont souvent été montrées du doigt en raison du coût élevé des crédits revolving et du risque lié au surendettement pour le consommateur.

Depuis mai 2011, la Loi Lagarde avait déjà entamé cette rupture. Depuis cette date, l’option de paiement comptant doit être systématiquement proposée par défaut lors de la transaction. Un crédit classique doit également être proposé pour tout paiement supérieur à 1000 euros, comme alternative au crédit revolving.

Ce montant pourrait être également être ramené à 500 euros dans le futur projet.

A suivre….

30 novembre 2012 par
Efficacité des programmes de fidélisation, Faits d'actualités

Espagne : la crise stimule l’usage des cartes de fidélité

Quelques chiffres intéressants sur le marché espagnol des cartes de fidélité à rapprocher des observations de notre baromètre…

Les espagnols détiennent en moyenne 5,8 cartes de fidélité selon une étude The Logic Group et Ipsos. 46% déclarent préférer des avantages sous formes de remises et 9/10 déclarent être influencés dans le choix de leur lieu d’achat par l’appartenance à un programme de fidélité.

L’exemple de Caprabo (supermarchés), dont 64 % des ventes sont réalisées auprès de porteurs de cartes en Espagne permet d’estimer une augmentation de 3% du chiffre d’affaires de la chaîne, en liaison avec la mise en place du nouveau programme de fidélité, plus personnalisé :  un avantage précieux de différenciation en temps de crise.

Sans surprise, l’Espagne s’interroge aussi sur le rôle du numérique dans les programmes de fidélité (coupons dématérialisés sur portables, bornes en magasin).

Vanguardia le 7 octobre 2012, intitulé “La fidelidad capta el 70 % de la ventas”

11 octobre 2012 par
Faits d'actualités

Passbook va-t-il bousculer le marché des porte-cartes mobiles ?

Depuis mi septembre, Le nouvel IOS 6.0 d’APPLE intègre une application PASSBOOK destinée à  stocker des supports virtuels, parmi lesquels les visuels des cartes de fidélité et les coupons obtenus dans certains programmes. Encore peu de supports français sont disponibles pour cette application. Depuis le boom des applications mobiles, la France a été particulièrement active en matière de développement d’applications proposant cette même fonctionnalité. Que deviendront-elles face à l’application du géant Apple ? Sauront-elles résister ?

PASSBOOK

1 octobre 2012 par
Faits d'actualités

Une carte de fidélité bien particulière…

Une compagnie malaisienne de lavage de voiture a créé un malaise dans son pays après avoir lancé des cartes de fidélité qui offrent aux clients une prostituée pour leur dixième lavage. “L’observatoire de la fidélité et de la fidélisation de la clientèle” a plusieurs fois déjà souligné la différence qu’il convenait d’opérer entre programme de fidélité et programme de rétention de la clientèle. Cette initiative malaisienne en apporte une illustration éclatante. La différence entre les deux ? Ce sont sûrement les conjointes des automobilistes obsessionnellement soucieux de la propreté de leur véhicule qui en parlent le mieux …

http://24heuresactu.com/2012/09/23/carte-de-fidelite-une-fille-offerte-au-10e-lavage-de-voiture/

24 septembre 2012 par
Faits d'actualités

Monoprix adapte ses offres aux profils des acheteurs

Les Echos. 30 mars 2010
Valerie Lebouq

1. Les faits

En 2004, Monoprix a créé un programme de fidélisation par le truchement de la carte Monoprix. Fondamentalement, le programme de fidélité permettait d’offrir des points et des réductions indifférenciées. Depuis 2010, le programme a connu un changement afin de récompenser avantage et de manière plus ciblée les clients réguliers. Lire la suite

7 juin 2012 par
Vie de l'Observatoire

Prochaine présentation des Résultats de l’Observatoire de la fidélité le 8 avril 2015

Résultats de l’Observatoire de la fidélité le 8 avril 2015.

La prochaine présentation des résultats de l’Observatoire fidélité aura lieu le 8 avril 2014 dans les locaux de l’IAE au Pôle Universitaire de Gestion, 35 rue Abadie à Bordeaux à 10h00.

La présentation de la synthèse des travaux de recherche sera effectuée par Jean-François TRINQUECOSTE.

Nouveauté  !

L’Observatoire accueillera cette année Virginie PEZ-PERARD pour une présentation de ses travaux de recherche sur la fidélisation.

A l’issue de la présentation, le rapport de l’Observatoire fidélité sera remis aux participants.

Les cinq précédentes éditions de l’Observatoire fidélité ont obtenu un franc succès tant auprès des praticiens que des étudiants et Universitaires présents. Les débats qui ont suivi ces présentation ont toujours été d’une grande qualité.

Inscrivez-vous dès maintenant !

31 mars 2012 par
Articles de recherche, Innovation, Programme de fidélisation, Réseaux sociaux

Observatoire fidélité : des échanges de qualité

De nombreux participants attentifs ont pu profiter aujourd’hui de la restitution des travaux de l’Observatoire fidélité.

Jean-François TRINQUECOSTE, professeur à l‘IAE de Bordeaux a présenté la synthèse des travaux de recherche publiés pendant l’année 2010 autour de la fidélité clientèle. Cette synthèse a été réalisée par les étudiants du Master 2 Marketing encadrés par Catherine VIOT, Juliette PASSEBOIS et Jean-François TRINQUECOSTE.

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29 mars 2012 par