De nombreux participants attentifs ont pu profiter aujourd’hui de la restitution des travaux de l’Observatoire fidélité.
Jean-François TRINQUECOSTE, professeur à l‘IAE de Bordeaux a présenté la synthèse des travaux de recherche publiés pendant l’année 2010 autour de la fidélité clientèle. Cette synthèse a été réalisée par les étudiants du Master 2 Marketing encadrés par Catherine VIOT, Juliette PASSEBOIS et Jean-François TRINQUECOSTE.
La prochaine présentation de l’Observatoire de la fidélité et du Baromètre de la fidélité aura lieu le 29 mars à 9h dans les locaux de l’IAE de Bordeaux au Pôle Universitaire de Gestion.
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Un récent article de marketing Direct s’intéresse à la générosité des programmes fidélité.
Les objectifs du programme, la gratification, les éléments techniques, la formation du personnel… Autant d’éléments à étudier avant la mise en place de son programme fidélité.
Ce n’est pas qu’au cinéma…. Comme dans le film “In the air”, un américain, Thomas STUKER a eu la surprise d’atteindre les 10 millions de miles sur sa carte de fidélité United Airlines…
A ce niveau là un vrai programme relationnel entre en jeu….
Plus d’informations…
Les Echos. 4 Mai 2010
1. Les faits
L’enseigne Carrefour intègre à son programme de fidélité un partenariat avec l’enseigne Subway. Fort de ses 17,5 millions d’adhérents le programme de fidélité gratuit de Carrefour va au‐delà de la simple fidélisation à son enseigne et travaille avec d’autres enseignes en partenariat, offrant ainsi à ses adhérents ne nombreux avantages.
La FNEGE (Fondation Nationale pour l’Enseignement de la Gestion des Entreprises) a choisi de présenter le rapport 2010 de l’Observatoire de la fidélité.
C’est une marque de qualité de notre publication à laquelle toute l’équipe est sensible.