Faits d'actualités, Vie de l'Observatoire

Observatoire fidélité 2013 : présentation des résultats le 21 mars

La prochaine présentation des résultats de l’Observatoire fidélité 2013 aura lieu le 21 mars 2013.

Pour cette édition, nous accueillerons les participants dans un nouveau lieu : le plateau de l’IUT Michel Montaigne, 1 rue Jacques Ellul à Bordeaux. (Plan d’accès)

La matinée débutera par la présentation de la synthèse des travaux de recherche par Jean-François TRINQUECOSTE. Elle sera suivie par la présentation des résultats du dernier baromètre de la fidélité par Catherine VIOT et les étudiants du Master2 Marketing de l’IAE Bordeaux. Lire la suite

22 février 2013 par
Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation, Programme de fidélisation

Fidélité à la marque : contexte des marques de luxe région Euro-méditérranéenne

Développement d’un cadre conceptuel pour la fidélité à la marque : une perspective Euro-méditerranéenne

Cette recherche a pour but de déterminer les composantes de la fidélité à une marque, dans le contexte original des marques de luxe dans la région Euro-méditerranéenne.

Kabiraj (S.), Shanmugan (J.), « Development of a conceptual framework for brand loyalty: A Euro-Mediterranean perspective », Journal of Brand Management, vol. 18, pages 285-299, 2011.

Lire la suite

6 février 2013 par
Articles de recherche, Programme de fidélisation

Liens sociaux et fidélité clients

L’impact des liens sociaux sur le maintien de la fidélité des clients

 Les entreprises concentrent beaucoup d’efforts dans la satisfaction de leurs consommateurs. Or d’autres aspects entrent en jeu, notamment l’opinion des proches et de l’entourage.

Nitzan (I.), Libai (B.), « Social effects on customer retention », Journal of Marketing, vol. 75, n° novembre, pages 24–38, 2011.

Lire la suite

4 février 2013 par
Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation, Programme de fidélisation

Expérience de marque, engagement affectif et fidélité

L’importance de l’expérience de marque et de l’engagement affectif dans la construction d’une fidélité envers  la marque

 La fidélité d’un client et sa loyauté envers une marque peut s’expliquer par deux vecteurs que sont l’engagement affectif et les expériences mémorables

Iglesias (O.), Singh (J.J.), Batista-Foguet (J.M.), « The role of brand experience and affective commitment in determining brand loyalty », Brand Management, vol. 18, n° 8, pages 570-582, 2011.

Lire la suite

4 février 2013 par
Programme de fidélisation

The loyalty awards 2013

Dans le secteur des arts tels que le cinéma, la musique, etc. les meilleurs sont récompensés par lors de cérémonies comme par exemple les oscars, les NRJ music awards, alors pourquoi le secteur de l’industrie ne pourrait-il pas lui aussi en faire autant ?

Lire la suite

27 janvier 2013 par
Vie de l'Observatoire

L’Observatoire de la fidélité filmé pour un reportage sur France 5 : préparation du baromètre fidélité

Le baromètre fidélité sous l’oeil des caméras

Les étudiants du MASTER 2 Marketing de l’IAE Bordeaux ont été filmés pour une reportage sur les programmes de fidélité qui sera diffusé à la fin du mois de mars sur FRANCE 5. Cette prise de vue a été réalisée  à l’occasion d’une réunion de travail concernant le prochain “baromètre fidélité”, en présence de Catherine VIOT (IAE Bordeaux) et Agnès PASSAULT (Aquitem).

Les étudiants ont présenté les grandes tendances du baromètre fidélité 2012, les confirmations et les ruptures par rapport aux éditions précédentes. (Le dernier baromètre fidélité est disponible en ligne).

Master 2 Marketing Baromètre fidélité

Lire la suite

17 janvier 2013 par
Faits d'actualités, Innovation, Technologies

Le mobile, principal canal d’innovation en matière de fidélisation

L’actualité est riche concernant le ciblage et la personnalisation de l’offre aux consommateurs grâce la récolte des données clients toujours plus abondantes et l’analyse de celles-ci à l’aide du datamining.

C’est ce que fait Maximiles à travers ses programmes de fidélisation multimarque mais selon son PDG Marc Bidou, l’avenir de la fidélisation ne se résume pas dans une guerre du data. En effet, il déclare que l’innovation dans la fidélisation “repose beaucoup sur le mobile”.

Lire la suite

15 janvier 2013 par