Articles de recherche, Programme de fidélisation

Atteindre la fidélité à la marque à travers le sponsoring : le rôle de l’ajustement et de l’auto-congruence

MAZODIER (M.) et MERUNKA  ( D.), «  Achieving Brand Loyalty through Sponsorship: The Role of Fit and Self-congruity », Journal of the Academy of Marketing science, Novembre 2012.

Cet  article  s’intéresse  à  l’impact  du  sponsoring  d’un événement sur la fidélité d’une marque.

1- Sujet traité

Les managers recherchent de plus en plus à développer la fidélité à leur marque à travers des activités de sponsoring dont le marché mondial est en pleine croissance et a généré 46,3 milliards de dollars en 2010. Les entreprises cherchent à augmenter la valeur de la marque et leur chiffre d’affaires en construisant une notoriété, une image et une fidélité à la marque, et le sponsoring peut être une solution. Cependant bien que l’influence des activités de sponsoring sur la notoriété et l’image de marque soient relativement bien établies, leurs effets sur la fidélité de la marque restent incertains. A travers cet article, les auteurs cherchent à vérifier la causalité entre le sponsoring et la fidélité à la marque, de telle sorte que cela permette une meilleure compréhension des effets d’événements sponsorisés sur la fidélité des consommateurs à une marque. Les auteurs ont souhaité démontrer que la mise en rapport pour les consommateurs du sponsoring de l’événement et de la perception de la cohérence entre le sponsor et l’événement peuvent expliquer l’impact du sponsoring sur la fidélité à la marque. Pour constater l’ensemble de ces interactions, les auteurs formulent un ensemble d’hypothèse en se basant sur un événement sportif majeur, les Jeux Olympiques de 2008 qui ont eu lieu à Pékin. Lire la suite

6 juin 2014 par
Articles de recherche

Nouveau Rapport de l’Observatoire de la fidélité disponible en téléchargement

Rapport de l’Observatoire de la fidélité.

La dernière version du rapport de l’Observatoire de la fidélité est disponible en téléchargement.

La dernière version du rapport 2013  présente la synthèse des travaux de recherche des étudiants du Master 2 de l’IAE de Bordeaux concernant les travaux sur la fidélité et fidélisation clientèle. Lire la suite

27 mai 2014 par
Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation

Satisfaction et fidélité du consommateur : Deux conséquences principales de la personnalité du vendeur

Cet article de recherche s’intéresse aux facteurs déterminants de la réactance et aux effets de cette dernière.

LOMBART (C.) et LOUIS (D.), « Consumer satisfaction and loyalty: Two main consequences of retailer personality », Journal of Retailing and Consumer Services, 2012.

1- Sujet traité
A travers l’analyse des intentions comportementales et des attitudes, cet article s’intéresse non seulement à l’impact de la personnalité d’un vendeur sur la satisfaction et la fidélité des consommateurs, mais également au lien existant entre « satisfaction » et « fidélité ». Les auteurs proposent un modèle qui met en évidence les conséquences de la personnalité du vendeur et l’importance de cette variable qui devraient être plus fortement considérées par les praticiens afin d’aboutir à une satisfaction et une fidélisation du client. Quatre traits de personnalités principaux ont un impact plus ou moins important : «la convivialité», «l’originalité», «la conscience» et «la préciosité».

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22 mai 2014 par
Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation

L’influence de l’environnement du site web sur la fidélité: la confiance et l’attachement à la marque comme vecteur de fidélité.

Cet article de recherche s’intéresse à l’impact de facteurs clés dans la conception d’un site web afin de générer de la confiance et de l’attachement à la marque, engendrant un phénomène de fidélisation des consommateurs.

LIN (M-Q.) et C. Y. LEE (B.), « The influence of website environment on brand loyalty: brand trust and brand affect as mediators », International Journal of Electronic Business Management, vol 10, n° 4, pages 308-321, 2012.

1- Sujet traité
Avec le développement du commerce en ligne, de nouveaux enjeux spécifiques à ces pratiques ont émergé. Le canal virtuel expose les consommateurs à des risques et incertitudes nécessitant la mise en place de mécanismes pour fidéliser le client à long terme en maintenant son attention et en le poussant à répéter ses comportements d’achat en ligne. L’objet de cette étude est de mettre en évidence en quoi l’environnement et l’interactivité d’un site Internet sont susceptibles de rassurer le consommateur et de créer un attachement à la marque. Pour cela, les auteurs s’appuient sur deux concepts clés : la confiance accordée à la marque et la notion de fidélité à travers l’attachement à la marque.

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3 mai 2014 par
Efficacité des programmes de fidélisation, Programme de fidélisation

Nouveau baromètre de la fidélité client disponible

Le nouveau baromètre de la fidélité client est en ligne.

Baromètre de la fidélité 2014Pour tout savoir sur les programmes de fidélité, sur les attentes des clients porteurs de cartes de fidélité…

Une étude menée auprès de plus de 1000 porteurs de cartes réalisée en janvier 2014 et analysée par les enseignants chercheurs de l’IAE de Bordeaux en collaboration avec les étudiants du Master 2 Marketing de l’IAE de Bordeaux.

Baromètre de la fidélité client 2014.

Accéder au nouveau baromètre de la fidélité.

15 avril 2014 par
Articles de recherche

L’impact de la qualité des relations sur la fidélisation de la clientèle

Cet  article  de  recherche  s’intéresse  aux  effets  de  la relation client sur la fidélité de ce dernier.

HUANG (C.), « The impact of Relationship Quality on Customer Loyalty », Journal of Contemporary Management, pages 53-65, 2012.

1- Sujet traité
Le but de cette étude est de fournir un modèle permettent d’expliquer l’impact de la qualité de la relation client sur la fidélisation. Un modèle est développé autour de trois variables principales : le statut matrimonial, le niveau d’éducation et l’âge. Il est mis en avant que la qualité de la relation peut entraîner la fidélisation de la clientèle via une amélioration de la satisfaction. La qualité des relations avec l’entreprise conduisant influence les intentions futures des clients. Les analyses de différents groupes suggèrent que les modèles peuvent varier selon les modes de consommation des différents segments démographiques en fonction de l’âge, le revenu et la profession.

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9 avril 2014 par
Articles de recherche

La fidélisation collective des adolescentes aux magasins de prêt-à- porter

Cet article de recherche s’intéresse aux comportements de fidélité des adolescentes au cours de leurs séances de shopping collectives vis-à-vis des magasins de prêt-à- porter.

GENTINA (E.) et Al., « « Take 1, get 5 ! » : la fidélisation collective des adolescentes aux magasins de prêt-à-porter », Management & Avenir, n° 52, pages 157-174, 2012.

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13 mars 2014 par
Articles de recherche, Programme de fidélisation

Etude des programmes de fidélité des supermarchés : une analyse des programmes de récompenses et des cartes de fidélité

Cette recherche met en évidence les caractéristiques du consommateur qui vont l’amener à adhérer au programme de fidélité d’un supermarché. Deux types de politiques de fidélisation sont étudiés : un programme basé sur la récompense et les cartes de fidélité

Garcia Gomez (B.), Arranz (A.M), Cillan (J) « Drivers of customer likelihood to join grocery retail loyalty programs. An analysis of reward programs and loyalty cards », Journal of Retailing and Consumer Services, pages 492-500, 2012.

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12 février 2014 par
Articles de recherche, Programme de fidélisation

Le lieu peut-il affermir le lien dans les relations commerciales ? Le cas des programmes de fidélisation éco-localistes

Cet article de recherche étudie l’attitude du consommateur envers un programme de fidélisation éco-localiste dédié à son lieu de vie.

FRISOU (J.), « Le lieu peut-il affermir le lien dans les relations commerciales ? Le cas des programmes de fidélisation éco-localistes», Revue française du marketing, n° 237/238, pages 27-42, octobre – novembre 2012.

1- Sujet traité
Cette recherche propose de tester une échelle d’attitude envers le lieu de vie des consommateurs afin de montrer son influence (positive ou négative) sur l’attitude à l’égard d’un programme de fidélisation éco- localiste, c’est-à-dire ayant un ancrage territorial et communautaire.

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15 janvier 2014 par
Articles de recherche, Programme de fidélisation

Utilisation des données des cartes de fidélité de supermarchés afin d’identifier de meilleurs stratégies promotionnelles

Cet article s’intéresse aux données des cartes fidélité permettant à la grande distribution de mettre en place de meilleures stratégies promotionnelles et plus adaptées à l’acheteur.

FELGATE (M.) et FEARNE (A.), « Using Supermarket Loyalty Card Data to Inform Better Promotional Strategies », Kent Business School, University of Kent, 2012.

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8 décembre 2013 par