Cette recherche a pour but d’analyser la relation qu’il existe entre les avantages d’un programme de fidélité et la fidélité de la clientèle.
HYE-YOUNG KIM, JI YOUNG LEE, DOOYOUNG CHOI, JUANJUAN WU, and KIM K. P. JOHNSON, Journal of Relationship Marketing, 2013, Volume 12, Issue 2, April 2013, pages 95-113
“Neuroscience and a Nomological Network for the Understanding and Assessment of Emotions in Information Systems Research”
Gregor, Shirley; Lin, Aleck C. H.; Gedeon, Tom; Riaz, Amir; Zhu, Dingyun, Neuroscience and a Nomological Network for the Understanding and Assessment of Emotions in Information Systems Research, Journal of Management Information Systems. Spring2014, Vol. 30 Issue 4, p13-48.
” The impact of fear on emotional brand attachment”
Cette étude s’interroge sur l’impact que peut provoquer le sentiment de peur chez le consommateur quant à l’attachement émotionnel à la marque. Il est communément admis que des émotions négatives provoquent chez le consommateur des évaluations négatives mais cette étude tend à démontrer que le sentiment de peur a un impact plus complexe que prévu.
Lea Dunn et JoAndrea Hoegg, “The impact of fear on emotional brand attachment”, Journal of Consumer Reasearch, 2014.
Cet article a pour objectif de démontrer, sur une base pratique, les liens qui existent entre les trois étapes de la “fidélisation client” reconnues par la littérature.
Curan (J.M), Healy (B.C), “L’exploration de l’analyse de carte de fidélité de supermarché pour identifier les clients qui achètent commerce équitable” Journal of Marketing Theory and practice, vol. 22 n°4, 2014, pages 367-383
Au travers d’un panel d’1 million 700 000 acheteurs les auteurs effectuent une analyse du profil type des acheteurs de commerce équitable.
Fred Amofa Yamoah, Andrew Fearne and Rachel Duffy, “L’exploration de l’analyse de carte de fidélité de supermarché pour identifier les clients qui achètent commerce équitable”, Kent business school, University of Kent, UK (18 july 2013), vol.24, No 3, 328-346.
L’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle a présenté les résultats de son étude annuelle le 8 avril à Bordeaux en présence d’une centaine de participants.
Vous pouvez également télécharger le dernier rapport en version PDF.
La Présentation des résultats du dernier Observatoire de la fidélité clientèle aura lieu le 8 avril 2015 à partir de 10h dans les locaux de l’IAE Bordeaux.
Cette présentation comportera la synthèse des travaux de recherche effectués par les étudiants du Master2 Marketing, présentée par le professeur Jean-François TRINQUECOSTE.
Elle sera suivie d’une intervention de Virginie PEZ-PERARD,Enseignant-chercheur, Maître de Conférences à l’Université Paris II Panthéon-Assas : “Comprendre et gérer les comportements de résistance des consommateurs à l’égard des programmes de fidélisation”.
Les inscriptions sont obligatoires, le nombre de places étant limité.
ZHANG (J.) et BREUGELMANS (E.) « The Impact of an Item-Based Loyalty Program on Consumer Purchase Behavior », Journal of Marketing Research, février 2012.
Cette recherche s’intéresse aux deux types de fidélité du consommateur : à la marque ou au programme de fidélisation lui-même et leurs implications dans le comportement du consommateur.
1- Sujet traité
Cette étude a pour objet un nouveau programme de fidélisation de détail et plus précisément un programme de fidélité basé sur des points. Ce programme de fidélité remplace ceux dans lesquels étaient offert des réductions de prix immédiates et nécessite d’accumuler des points.
L’objectif est d’analyser l’impact d’un tel programme sur les différentes variables associées au comportement d’achat du consommateur et sur le chiffre d’affaires des points de vente.
TOUFAILY (E.) et Al., « Customer loyalty to a commercial website: Descriptive meta-analysis of the empirical literature and proposal of an integrative model », Journal of business research, 2012.
Cet article de recherche s’intéresse aux comportements des consommateurs vis- à-vis des sites marchands et, plus précisément, à leur fidélité vis-à-vis de ces sites.
1- Sujet traité
Cet article est une méta-analyse, (C’est à dire une analyse combinée de plusieurs publications indépendantes.) elle à pour objet d’expliquer les comportements des consommateurs vis-à-vis des sites marchands et de proposer un modèle explicatif du phénomène d’e-fidélisation.
La littérature scientifique relative à la fidélisation en ligne est prolifique ces dernières années. Cette accumulation d’articles a conduit à une multiplication de méthodes (divergentes) de conceptualisation et de mesure de l’e-fidélité.
Pez (V.), « Comprendre les comportements de rejet de certains consommateurs face aux programmes de fidélité », Décisions Marketing, N°68, pages 37-46, Octobre-Décembre 2012.
Cet article de recherche s’intéresse aux critiques et autres manifestations de résistance de la part des consommateurs vis à vis des programmes de fidélité.
1- Sujet traité
Cette recherche vise à comprendre non seulement pourquoi les consommateurs rejettent les programmes de fidélité avec la mise en évidence de trois types de rejets mais aussi comment, grâce à l’identification de leurs principaux facteurs d’émergence.
L’auteur distingue en premier lieu le rejet sélectif caractérisé par une participation du sujet à certains programmes de fidélité mais aussi le rejet total d’autres programmes.
Le deuxième type de rejet observé est qualifié d’hésitant car le sujet participe à des programmes et possède des cartes de fidélité mais les utilise avec méfiance.
Enfin, le rejet total est le plus extrême car le sujet refuse catégoriquement tous les programmes de fidélité, quels qu’ils soient.