ZHANG (J.) et BREUGELMANS (E.) « The Impact of an Item-Based Loyalty Program on Consumer Purchase Behavior », Journal of Marketing Research, février 2012.

Cette recherche s’intéresse aux deux types de fidélité du consommateur : à la marque ou au programme de fidélisation lui-même et leurs implications dans le comportement du consommateur.

1- Sujet traité
Cette étude a pour objet un nouveau programme de fidélisation de détail et plus précisément un programme de fidélité basé sur des points. Ce programme de fidélité remplace ceux dans lesquels étaient offert des réductions de prix immédiates et nécessite d’accumuler des points.
L’objectif est d’analyser l’impact d’un tel programme sur les différentes variables associées au comportement d’achat du consommateur et sur le chiffre d’affaires des points de vente. Lire la suite

TOUFAILY (E.) et Al., « Customer loyalty to a commercial website: Descriptive meta-analysis of the empirical literature and proposal of an integrative model », Journal of business research, 2012.

Cet article de recherche s’intéresse aux comportements des consommateurs vis- à-vis des sites marchands et, plus précisément, à leur fidélité vis-à-vis de ces sites.

1- Sujet traité
Cet article est une méta-analyse, (C’est à dire une analyse combinée de plusieurs publications indépendantes.) elle à pour objet d’expliquer les comportements des consommateurs vis-à-vis des sites marchands et de proposer un modèle explicatif du phénomène d’e-fidélisation.
La littérature scientifique relative à la fidélisation en ligne est prolifique ces dernières années. Cette accumulation d’articles a conduit à une multiplication de méthodes (divergentes) de conceptualisation et de mesure de l’e-fidélité. Lire la suite

Pez (V.), « Comprendre les comportements de rejet de certains consommateurs face aux programmes de fidélité », Décisions Marketing, N°68, pages 37-46, Octobre-Décembre 2012.

Cet article de recherche s’intéresse aux critiques et autres manifestations de résistance de la part des consommateurs vis à vis des programmes de fidélité.

1- Sujet traité
Cette recherche vise à comprendre non seulement pourquoi les consommateurs rejettent les  programmes  de  fidélité  avec  la  mise en évidence de trois types de rejets mais aussi comment, grâce à l’identification de leurs principaux facteurs d’émergence.
L’auteur distingue en premier lieu le rejet sélectif caractérisé par une participation du sujet à certains programmes de fidélité mais aussi le rejet total d’autres programmes.
Le deuxième type de rejet observé est qualifié d’hésitant car le sujet participe à des programmes et possède des cartes de fidélité mais les utilise avec méfiance.
Enfin, le rejet total est le plus extrême car le sujet refuse catégoriquement tous les programmes de fidélité, quels qu’ils soient. Lire la suite

MAZODIER (M.) et MERUNKA  ( D.), «  Achieving Brand Loyalty through Sponsorship: The Role of Fit and Self-congruity », Journal of the Academy of Marketing science, Novembre 2012.

Cet  article  s’intéresse  à  l’impact  du  sponsoring  d’un événement sur la fidélité d’une marque.

1- Sujet traité

Les managers recherchent de plus en plus à développer la fidélité à leur marque à travers des activités de sponsoring dont le marché mondial est en pleine croissance et a généré 46,3 milliards de dollars en 2010. Les entreprises cherchent à augmenter la valeur de la marque et leur chiffre d’affaires en construisant une notoriété, une image et une fidélité à la marque, et le sponsoring peut être une solution. Cependant bien que l’influence des activités de sponsoring sur la notoriété et l’image de marque soient relativement bien établies, leurs effets sur la fidélité de la marque restent incertains. A travers cet article, les auteurs cherchent à vérifier la causalité entre le sponsoring et la fidélité à la marque, de telle sorte que cela permette une meilleure compréhension des effets d’événements sponsorisés sur la fidélité des consommateurs à une marque. Les auteurs ont souhaité démontrer que la mise en rapport pour les consommateurs du sponsoring de l’événement et de la perception de la cohérence entre le sponsor et l’événement peuvent expliquer l’impact du sponsoring sur la fidélité à la marque. Pour constater l’ensemble de ces interactions, les auteurs formulent un ensemble d’hypothèse en se basant sur un événement sportif majeur, les Jeux Olympiques de 2008 qui ont eu lieu à Pékin. Lire la suite