Faits d'actualités

Amazon lance une carte d’un nouveau genre

 

08326502-photo-amazon-logoPure player de l’e-commerce, Amazon lance une carte de crédit d’un nouveau genre.

Amazon lance la carte Amazon Prime Rewards Visa Signature, utilisable en ligne mais également dans les restaurants, stations services et autres commerces du type pharmacies.

Comme son nom l’indique, cette carte est exclusivement réservée aux abonnées du service Amazon Prime. Ces derniers paient une souscription afin de pouvoir bénéficier de services tels que la livraison en un jour gratuite ou le stockage illimité de photos. Notez donc que la carte est gratuite à condition d’être abonné, ce qui par conséquent oblige le client à débourser.

Cette carte inclut de nombreuses assurances mais a pour but premier de récompenser la fidélité des abonnés. La récompense se traduit sous forme de points convertibles en cash ou en bons d’achat. En effet, les membres du service Amazon Prime bénéficieront de 5% de gains suite à leurs achats sur le site Amazon ainsi que d’autres récompenses sur divers autres achats.

Le souhait d’Amazon est de fidéliser ses  meilleurs clients, tout en espérant faire revenir ses abonnés pour du shopping sur son site, en utilisant les points qu’ils auront gagnés grâce à leurs achats.

Source : http://www.latribune.fr/entreprises-finance/banques-finance/amazon-lance-une-carte-visa-gratuite-utilisable-partout-hors-ligne-630025.html

24 janvier 2017 par
Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation, Programme de fidélisation

L’expérience des consommateurs requiert de l’engagement pas seulement du respect

Hinshaw (M.), mcorp.cx, Janvier 2016.

1- Faits
Cet article traite de l’importance de l’expérience client en tant que stratégie d’entreprise. L’expérience client doit être un réel engagement
de la part de l’entreprise car ce sont ces entreprises-là qui connaissent le plus grand succès aujourd’hui. L’entreprise doit mettre en place une culture de l’engagement envers les «bons consommateurs» qui deviendront alors plus fidèles à la marque. L’article traite d’un comportement d’engagement en opposition avec un simple comportement de conformité qui est le minimum requis pour une entreprise envers ses clients. Il faut aller bien au-delà des pré-requis minimum de l’entreprise.

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20 janvier 2017 par
Faits d'actualités

Aer Lingus et son nouveau programme de fidélité

Quand les compagnies aériennes misent sur des programmes de fidélité

Aer Lingus A320 EI-DVHCeux qui voyagent beaucoup le savent, les autres un peu moins, les compagnies aériennes ont elles aussi leur propre programme de fidélité. C’est le 10 janvier dernier que la compagnie aérienne Irlandaise Aer Lingus a présenté son tout nouveau programme de fidélité: Aerclub qui vient remplacer l’ancien; Gold Circle.

Le but ? Récompenser ses voyageurs du plus fidèle ou moins fidèle. La compagnie basée à l’aéroport de Dublin propose à ses passagers d’être récompensés de leur fidélité grâce à un système de “points Avios”. Contrairement à de nombreuses compagnies qui récompensent leurs voyageurs en fonction des miles à l’instar d’Air France avec sa carte flying blue, Aer Lingus innove.  Son programme de fidélité est basé non pas sur la distance du vol mais sur le montant déboursé lors de l’achat du billet (hors taxes, frais et charges). Ainsi, 1euro dépensé égale 1 point Avios. Lire la suite

20 janvier 2017 par
Efficacité des programmes de fidélisation, Faits d'actualités

6 moyens pour rendre un programme fidélité efficace

Dans ce billet , nous vous proposons de discuter six moyens actuellement mis en place par les entreprises pour rendre leur programme de fidélité plus efficace.

 

  1. Proposer un programme de fidélité par niveauxillus niveaux

Une entreprise peut proposer un programme de fidélité qui distingue les consommateurs selon leur degré de fidélité. Nous avons tous en tête l’exemple du programme de fidélité de la SNCF qui distingue par exemple les voyageurs, des grands voyageurs, etc. Tel le joueur de Candy Crush avide de jouer pour accéder au niveau supérieur, le consommateur confronté à un programme de fidélité fonctionnant par paliers successifs peut se sentir incité à consommer davantage pour être reconnu – à sa juste valeur – comme étant l’un des clients les plus fidèles de l’entreprise. Tout l’enjeu pour l’entreprise consiste à définir les différents paliers et les récompenses qui leur sont associés de telle sorte à inciter le client à répéter ses achats.

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17 janvier 2017 par
Articles de recherche

La satisfaction client est un bon prédicateur de succès

Barbaray (C.), Sat & Fid, Janvier 2016.

1- Faits
Le futur chiffre d’affaires d’une entreprise dépend de la satisfaction de ces clients actuels. Selon cet article, le suivi de la satisfaction et des indicateurs de fidélité client sont des indicateurs primordiaux pour le pilotage des stratégies de l’entreprise et la planification des ventes. Cet article cherche à comprendre comment réaliser des études de satisfaction de manière scientifique pour que les analyses soient plus poussées et permettent une prise de décision au plus proche de la réalité.

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12 janvier 2017 par
Faits d'actualités, Programme de fidélisation

Les Français et les cartes de fidélité

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Les Français et les cartes de fidélité

Des programmes de fidélité toujours plus plébiscités…

Selon une étude Nielsen citée dans LSA, les trois quarts des Français adhèrent à un programme de fidélité. Cependant, la moitié d’entre eux affirment se contenter de scanner leur carte de fidélité au moment de leur passage en caisse. Bien que les applications mobiles et autres systèmes technologiques se développent, les consommateurs y sont peu réceptifs et privilégient les cartes.

Les principales attentes des consommateurs lors de leur adhésion sont des avantages monétaires et l’accès à certains privilèges tels que des ventes privées ou des cadeaux personnalisés. En effet, les Français souhaitent un programme de fidélité adapté à leurs attentes. Notons qu’il est important de prêter grande attention aux habitudes de consommation de chacun, afin de fidéliser ses clients.

Source : “Ce qu’attendent les Français des programmes de fidélité” Julie Delvallée, Décembre 2016

 

6 janvier 2017 par
Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation, Programme de fidélisation

Fidéliser son client : une stratégie gagnant-gagnant

Noémie Demange, Le Monde Économique, 2015.

1- Faits
Pour une entreprise, il s’avère qu’il est bien plus coûteux d’obtenir un nouveau client plutôt que fidéliser un client existant. En effet, on considère qu’en moyenne, une entreprise dépense cinq fois moins pour fidéliser un client que pour en gagner un. La question de la fidélisation client apparaît alors comme un véritable enjeu financier et stratégique.

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5 janvier 2017 par
Articles de recherche, Efficacité des programmes de fidélisation, Programme de fidélisation

Natalys : du programme de fidélité transactionnel à l’expérience client

Laure Tréhorel, ActionCo, Janvier 2016.

1-Faits
Natalys a choisi d’adapter ses programmes de fidélité qui ne correspondaient plus à l’attente de ses clients. En effet, l’ancien programme de fidélité récompensait seulement les clients en fonction de leur volume d’achat. Natalys a choisi de suivre la méthode dite RFM (récence, fréquence, valeur) pour mettre en place son nouveau programme en nombre 2015.
Elle a souhaité mettre l’accent sur l’engagement du client et non plus sur le volume d’achat du consommateur.

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26 décembre 2016 par
Articles de recherche, Innovation, Programme de fidélisation

L’internet des objets pour fidéliser les clients et augmenter les ventes en magasin

Mark Thomson, LSA, novembre 2015.

1- Faits
Mark Thomson, de la société Zebra Technologies, fait le point sur les opportunités à saisir par les magasins grâce aux objets connectés.
Les commerçants ayant une forte implantation physique doivent trouver de nouvelles solutions pour fidéliser les clients. Grâce à l’internet des objets et à la collecte des données, il est possible de récolter de plus en plus d’informations relatives au parcours d’achat d’un client et d’exploiter ces données pour fidéliser le client en lui proposant des offres personnalisées.

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21 décembre 2016 par
Articles de recherche, e-fidélisation

Optimiser la logistique des retours produits pour une meilleure fidélisation client?

Mélanie Molla, Supply Web, 2015.

1- Faits
Pour une société e-commerce il apparaît plus difficile d’établir une relation de confiance avec ses clients que pour une société « traditionnelle ». Le retour des produits est un point qui apparaît comme primordial pour le gain de cette confiance. En effet, le client d’un site e-commerce qui renvoie un produit peut toujours être satisfait de sa visite sur le site cependant, cela dépend uniquement de la stratégie mise en place par le site marchand en termes de logistique des retours produits.

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5 décembre 2016 par