Pour la 10ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle met les petits plats dans les grands et présentera l’ensemble de ses travaux de recherche le mercredi 13 mars à l’IAE de Bordeaux. Chaque année, cette analyse donne lieu à un rapport annuel mettant en avant l’évolution des attitudes des consommateurs à l’égard des cartes de fidélité.

Cette journée se déroulera le :

Le Rapport Annuel de l’Observatoire de la Fidélité sera remis en avant-première lors de cette journée.

LE PROGRAMME

• 9h30 – 10h : Café d’accueil
• 10h : Présentation de la synthèse des travaux de recherche 2018, réalisée par les étudiants du Master 2 Marketing Stratégique
  Jean-François TRINQUECOSTE
  Professeur IAE de Bordeaux
  Directeur de l’Ecole Doctorale “Entreprise, Economie et Société”,
  Directeur de l’équipe de recherche en marketing de l’IRGO,
  Président de l’Observatoire Aquitain des Tendances en Marketing.
• 10 ans : les 3 papiers que nous retenons
• 11h15 : Baromètre de la fidélité
  Michaël FLACANDJI
  Maître de conférence IAE de Bordeaux
• 11h45 – 12h45 : Questions – Réponses
• 12h30 : Cocktail déjeunatoire
• “10 astuces pour rater son programme de fidélité”
  Thierry SPENCER
  Auteur du blog sensduclient.com
• 14h45 : Focus marché : Les programmes de fidélité en puériculture
  Samantha MORIN – Emma RUMEBE – Jeanne MESSEIN
  Etudiantes en 2° année Tech de Co Bordeaux
  Sous la direction de :
  Estèle JOUISON
  Maître de Conférences IUT de Bordeaux
• 15h – 15h30 : “Co-construire les programmes de fidélité avec les clients : quelles perspectives?”
  Juliette PASSEBOIS
  Maître de Conférences IAE de Bordeaux
• 15h30 – 16h : Conclusion de la journée et questions réponses

LE RAPPORT

Le Rapport Annuel