Corentin, http://www.liligo.fr, le 19 Novembre 2014.
1- Faits
EasyJet est en train de réfléchir à un programme de fidélisation original pour ses passagers. Ce programme est pour le moment en phase de test : plusieurs milliers des passagers les plus fréquents de la compagnie lowcost se voient offrir des services supplémentaires.
2- Création de valeur
Les clients peuvent bénéficier de différents services tels que l’échange de vol sans frais supplémentaires, la mise en place d’une ligne téléphonique d’aide dédiée ou le remboursement de la différence de prix lorsqu’un concurrent leur offre un tarif moins élevé.
Synthèse réalisée sous la direction de Jean-François TRINQUECOSTE.