Margot Ziegler, http://www.lsa-conso.fr, le 5 Novembre 2014.
1- Faits
De nombreux programmes de fidélité tentent de transformer le mobile en carte de fidélité à part entière. Parallèlement, il est difficile pour les commerces de proximité de développer un réel programme de fidélité. Youfid est une application qui propose un programme de fidélisation via mobile.
2- Modalités
Le client télécharge l’application YouFid. A chaque passage en caisse, le client scanne son téléphone pour cumuler des points. Un questionnaire de satisfaction est envoyé trente minutes après son passage pour mieux cerner ses attentes.
3- Création de valeur
Au bout de trois passages en caisse, le consommateur est récompensé par un cadeau de l’enseigne. Pour l’enseigne, c’est un moyen de créer une véritable base de données clients, d’envoyer des notifications push pour les informer d’offres promotionnelles. 64% des clients qui utilisent l’appli
ont augmenté leur fréquence de visite en magasin.
Synthèse réalisée sous la direction de Jean-François TRINQUECOSTE.
