Vie de l’Observatoire

Comme chaque année la présentation du baromètre de la fidélité a eu lieu le 29 mars 2017 devant 150 participants à l’IAE de Bordeaux.

La présentation du baromètre est visualisable sur la page du baromètre de la fidélité.

Le 14 juin Le Club Commerce Connecté accueillait une présentation de l’Observatoire de la fidélité.

Le Club Commerce Connecté réunit des acteurs du Commerce traditionnel et e-commerce ainsi que des offreurs du Numérique de la Région Aquitaine qui proposent des solutions dans ce domaine.

L’objectif de ces réunions, les “CCC ConneCtion” est de mettre en lumière des pratiques autour de témoignages rapides sur une thématique : ici la fidélisation clientèle.

Uns synthèse de l’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle a été présentée par Agnès PASSAULT, dans les locaux de l’IAE de la Rochelle. Elle a été suivie par des échanges avec la salle et par un cocktail. A revoir en vidéo ci-dessous.

[vidéo] CCC-ConneCtion spécial client, Agnès Passault présente l’Observatoire de la fidélité

La présentation des résultats de l’Observatoire de la fidélité 2015 auront lieu le 4 mars 2016 dans les locaux de l’IAE, Pôle Universitaire des Sciences de gestion à Bordeaux bastide.

Une présentation des travaux de la synthèse des travaux de recherche de l’année précédente sera faite par Jean-François TRINQUECOSTE.

La dernière édition des résultats du baromètre de la fidélité sera présentée par Catherine VIOT et Agnès PASSAULT.

Gwarlann de Kerviller présentera ses travaux : “Se considérer comme un client fidèle affecte-t-il l’évaluation des bénéfices reçus ?”

Voir le programme complet

Vous pouvez également participer l’après-midi aux conférences “Nature et intérêts des stratégies défensives de l’entreprise” présentées par les enseignants-chercheurs de l’IRGO.

Cliquez ici pour vous inscrire

La Présentation des résultats du dernier Observatoire de la fidélité clientèle aura lieu le 8 avril 2015 à partir de 10h dans les locaux de l’IAE Bordeaux.

Cette présentation comportera la synthèse des travaux de recherche effectués par les étudiants du Master2 Marketing, présentée par le professeur Jean-François TRINQUECOSTE.

Elle sera suivie d’une intervention de Virginie PEZ-PERARD,Enseignant-chercheur, Maître de Conférences à l’Université Paris II Panthéon-Assas : “Comprendre et gérer les comportements de résistance des consommateurs à l’égard des programmes de fidélisation”.

Les inscriptions sont obligatoires, le nombre de places étant limité.

Pour vous incrire

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Résultats de l’Observatoire de la fidélité le 8 avril 2015.

La prochaine présentation des résultats de l’Observatoire fidélité aura lieu le 8 avril 2014 dans les locaux de l’IAE au Pôle Universitaire de Gestion, 35 rue Abadie à Bordeaux à 10h00.

La présentation de la synthèse des travaux de recherche sera effectuée par Jean-François TRINQUECOSTE.

Nouveauté  !

L’Observatoire accueillera cette année Virginie PEZ-PERARD pour une présentation de ses travaux de recherche sur la fidélisation.

A l’issue de la présentation, le rapport de l’Observatoire fidélité sera remis aux participants.

Les cinq précédentes éditions de l’Observatoire fidélité ont obtenu un franc succès tant auprès des praticiens que des étudiants et Universitaires présents. Les débats qui ont suivi ces présentation ont toujours été d’une grande qualité.

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