Un récent article de marketing Direct s’intéresse à la générosité des programmes fidélité.
Les objectifs du programme, la gratification, les éléments techniques, la formation du personnel… Autant d’éléments à étudier avant la mise en place de son programme fidélité.
Ce n’est pas qu’au cinéma…. Comme dans le film “In the air”, un américain, Thomas STUKER a eu la surprise d’atteindre les 10 millions de miles sur sa carte de fidélité United Airlines…
A ce niveau là un vrai programme relationnel entre en jeu….
Plus d’informations…
Toutes les compagnies aériennes ont aujourd’hui un système de fidélisation par miles.
Le Figaro propose de retracer l’histoire des miles et des alliances pour clients fidèles…
Suite à la 2° édition de l’Observatoire de la fidélité, Une interview de Jean-François TRINQUECOSTE a été réalisée par le site relationclientmag.fr.
Les enseignes de hard discount Ed et Dia lancent une carte de fidélité en France. La fidélité serait elle compatible avec des prix très bas ? Est il plus profitable de remonter son niveau de prix et d’offrir des promotions ciblées ? L’acquisition de connaissances sur le consommateur justifie-t-elle à elle seule cette expérience ?
Les consommateurs, très friands de programmes de fidélisation, y compris dans leurs achats quotidiens et alimentaires, ont tendance à bouder le hard discount. La carte de fidélité semble être un moyen de réconcilier la pratique avec une consommation ludique et astucieuse…
Expérience à suivre
L’Autorité de la concurrence a décidé de s’autosaisir pour avis sur l’utilisation, par certains opérateurs de téléphonie mobile, de leur base de clientèle pour recruter des abonnés à l’Internet haut débit.
Selon l’Autorité, SFR et Bouygues Telecom ont recruté de nouveaux abonnés à l’ADSL au cours des trois derniers trimestres, “à un rythme inhabituellement élevé“. L’Autorité de la concurrence cite ainsi les chiffres du deuxième trimestre 2009, où SFR a conquis 35% des nouveaux clients, alors qu’il n’a que 24 % de parts de marché, et Bouygues Telecom 17%, alors qu’il ne compte que pour 1% des clients actuels.
Epilogue
Orange, qui se sentait lésé par rapport a Bouygues et SFR, a finalement obtenu l’autorisation de croiser ses fichiers Téléphonie et Mobile, par l’autorité de la concurrence, en juin 2010.
Dans le dernier numéro de la Revue Décision marketing, Isabelle Sueur (universitaire) s’entretient avec le directeur “Corporate and Travel Industry Sales Europe de Four SEASONS HOTELS AND RESORTS. 
L’interview est centré sur la relation client. On y apprend comment cette enseigne parvient à gérer la relation avec ses clients, qui est au coeur de son activité, sans programme de fidélisation. Des éléments intéressants sont avancés notamment sur la manière de connaitre ses clients en l’absence de programme de fidélisation. A lire rapidement dans le numéro 55 (juillet Septembre) !
Il est maintenant possible de s’enregistrer sur le site français de Pizza Hut pour des offres par SMS ou de commander ses pizza sur iPhone.