Parcourir les catégories

Non classé

Articles de recherche, Non classé

Quand l’amour du client se transforme en haine durable : les effets de l’intensité de la relation et du temps sur les comportements de vengeance et d’évitement

Journal of Marketing, Vol. 73 No6, pages 18-32.
Y. GREGOIRE, T. M. TRIPP et R. LEGOUX, 2009

1. Sujet traité
Les auteurs s’intéressent aux effets du temps écoulé et de la force de la relation entre le client et l’entreprise sur les désirs de vengeance ou d’évitement, lorsque le client a publiquement déposé une plainte en ligne. En effet, Internet a rendu les comportements de plainte du client plus simples et plus transparents, notamment avec la multiplication des sites d’opinions de consommateurs. Cet aspect, peu traité par la recherche scientifique, est cependant crucial pour les managers confrontés à de telles plaintes, surtout lorsqu’elles émanent de leurs meilleurs clients, c’est-à-dire ceux qui estiment avoir une relation privilégiée avec la société.

Lire la suite

21 février 2011 par
Non classé

Oswald Orb fidélise les clients de Mini Financial Services en lançant l’opération de marketing direct « I’m the best »

Source : bermudes-rp.com
Date de parution : 13 octobre 2009
1. Les faits
Oswald Orb, agence de conseil en communication, annonce avoir été choisie par l’entreprise Mini Financial Services pour gérer des campagnes de fidélisation destinées à ses clients. Cette campagne s’adresse aux clients ayant un financement actif, spécifiquement ceux dont le contrat arrive à terme entre septembre 2009 et juin 2010. L’avantage majeur offert avec toute nouvelle souscription par Mini Financial Services est la gratuité de six mois pour une assurance tous risques.

Lire la suite

12 janvier 2011 par
Non classé

Communiqué de presse

Partenariat université Entreprise : Création d’un observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle

Cet observatoire est né d’un rapprochement entre AQUITEM, société bordelaise spécialisée dans la gestion complète de programme de fidélisation et l’IAE de Bordeaux, dispensant des formations de MASTER marketing.

Signature de la convention de partenariat "Observatoire de la fidélité" : Catherine VIOT, Serge EVRAERT, Agnès PASSAULT, Jean-François TRINQUECOSTE
Signature de la convention de partenariat :
Catherine VIOT, Serge EVRAERT, Agnès PASSAULT, Jean-François TRINQUECOSTE

Cet accord scelle la mise en place :
–  d’un partenariat pédagogique permettant à Aquitem de participer et de communiquer activement auprès des étudiants
–  d’un partenariat portant sur la production et la diffusion de connaissances et d’expertise sous la forme de publications et autres conférences organisées en commun.

Aquitem proposera également d’accueillir des étudiants du Master 2 et du Master de Recherche sur les thèmes de la fidélisation et de la rétention de clientèle.

Cet observatoire constitue une compétence forte sur des problématiques en pleine évolution.

La collaboration d’une entreprise spécialisée d’une part et d’enseignants chercheurs et d’étudiants d’autre part permet de construire des modèles, analyses, statistiques de nature à faire évoluer les connaissances et les pratiques en la matière.

20 janvier 2010 par