Sujets et contexte
Cette étude s’intéresse à la conception de programmes de fidélisation temporaires (PFT) dans le secteur de la grande distribution et à l’impact de diverses caractéristiques de conception sur le taux de rachat, en mettant l’accent sur les différences entre les détaillants et les pays.
Suite à l’annonce faite par le Gouvernement, tous les établissements universitaires de France vont fermer
pour une durée indéterminée à partir de lundi suite à l’épidémie de coronavirus.
Ainsi nous ne pourrons pas vous accueillir le 23 mars prochain au sein de l’IAE de Bordeaux.
Nous vous recontacterons très prochainement pour vous proposer une nouvelle date.
A très vite nous l’espérons !
Le 20 avril 2019, Michaël FLACANDJI était sur le plateau de BFM TV pour répondre aux questions de Karine VERGNIOL dans “Innover pour le commerce” . Retrouvez le replay de cet échange.
La présentation du baromètre de la fidélité et du rapport de l’Observatoire ont eu lieu le 13 mars 2019.
Pour sa 10 ème édition le rapport s’enrichit d’une deuxième partie qui récapitule les tendances des 10 dernières années et un recueil des textes illustrant ces tendances.
Ce rapport est déjà en téléchargement.
La dernière version du baromètre est consultable dès maintenant.
Bonne lecture !
Vous pouvez vous aussi jouer avec nos datavisualisations de données présentées lors du baromètre de la fidélité 2018.
Ces résultats sont issus d’une enquête sur un panel de porteurs de cartes de fidélité interrogés en janvier 2018 (1110 réponses)
C’est simple, cliquez sur la datavisualisation souhaitée et cliquez sur les graphiques pour filtrer… Les filtres apparaissent en haut, vous pouvez les supprimer en cliquant sur la croix (rendu optimal avec Chrome)
Genre, âge, CSP et nombre de cartes
La carte préférée de nos répondants par âge, sexe…
La deuxième carte préférée par secteur âge, sexe…
Les craintes et les freins à l’adhésion, réponses spontanées et assistées… à 2 mois du RGPD
Ce que veulent les porteurs de carte…
A vos claviers et souris !
Chan Yin Yee & Shaheen Mansori, Journal of Marketing Management and Consumer Behavior, Vol. 1, Issue 1 (2016) 12-29.
Sujet traité
Les études marketing sont de plus en plus demandées dans le secteur des cosmétiques. En effet, la concurrence accrue dans ce marché fait de la fidélité de la clientèle un point primordial dans l’obtention et la rétention de parts de marché pour les entreprises. Cette
recherche étudie la relation entre la fidélité des consommateurs et les composantes de cette fidélité, se focalisant principalement sur l’image de la marque, la qualité perçue et la communication. La recherche a été conduite sur le marché des cosmétiques en Malaisie.
Les derniers résultats de l’Observatoire et le baromètre de la fidélité seront présentés le 29 mars 2017 à partir de 9h 30 à l’IAE de bordeaux.
Pôle Universitaire de Sciences de Gestion – 35 avenue Abadie – 33072 Bordeaux
Vous êtes directeur marketing de marque ou d’enseigne ? Responsable CRM ? Gestionnaire de programme fidélité ?
Inscrivez-vous grâce au lien ci-dessous !
Au programme….
Synthèse des travaux de recherche de l’année et tendances de l’actualité
Jean-François TRINQUECOSTE
Professeur Université de Bordeaux, IAE, Directeur de l’Institut de Recherche en Gestion des Organisations, Directeur Adjoint de l’Ecole Doctorale “Entreprise, économie et société”, Président de l’Observatoire des Tendances en Marketing.
Présentation du Baromètre de la fidélité
Mickaël FLACANDJI
Maître de conférences IAE Bordeaux
Interventions :
Philippe AURIER
Professeur Université de Montpellier
“Fidèle à la marque, acheteur de la gamme”
Mickaël FLACANDJI
Maître de conférences IAE Bordeaux
“Le magasin physique n’est pas mort, vive le magasin physique ! Analyse du souvenir de l’expérience”
Questions – Réponses
Inscription obligatoire – Nb de places limité
A l’heure du digital, les magasins de prêt-à-porter se lancent eux aussi dans la course au numérique. C’est le cas pour l’enseigne Kiabi positionnée en tant que “mode à petits prix”. Nous connaissions les beacons, ces petits capteurs qui utilisent les capacités bluetooth de nos téléphones afin de nous proposer des offres attractives dès que nous nous attardons devant un produit. C’est un peu sur ce même principe que Kiabi expérimente à Beauvais dans l’Oise une carte de fidélité connectée en parallèle de sa stratégie web to store.
Concrètement, le fonctionnement est assez simple. Lorsque le client rentre dans le magasin il est reconnu via cette nouvelle carte de fidélité. Le système lui envoie un message de bienvenue sur son smartphone et il reçoit même des points de fidélité. Des vidéos personnalisées (sélection de look complet, conseils et astuces) accompagnent le client tout au long de son parcours, les vidéos sont aussi transférées sur son téléphone.