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Innovation

Datavisualisations interactives du baromètre 2018

Vous pouvez vous aussi jouer avec nos datavisualisations de données présentées lors du baromètre de la fidélité 2018.

Ces résultats sont issus d’une enquête sur un panel de porteurs de cartes de fidélité interrogés en janvier 2018 (1110 réponses)
C’est simple, cliquez sur la datavisualisation souhaitée et cliquez sur les graphiques pour filtrer… Les filtres apparaissent en haut, vous pouvez les supprimer en cliquant sur la croix (rendu optimal avec Chrome)

Genre, âge, CSP et nombre de cartes

La carte préférée de nos répondants par âge, sexe…

La deuxième carte préférée par secteur âge, sexe…

Les craintes et les freins à l’adhésion, réponses spontanées et assistées… à 2 mois du RGPD

Ce que veulent les porteurs de carte…

A vos claviers et souris !

21 mars 2018 par Agnès

Articles de recherche, Innovation, Programme de fidélisation

L’internet des objets pour fidéliser les clients et augmenter les ventes en magasin

Mark Thomson, LSA, novembre 2015.

1- Faits
Mark Thomson, de la société Zebra Technologies, fait le point sur les opportunités à saisir par les magasins grâce aux objets connectés.
Les commerçants ayant une forte implantation physique doivent trouver de nouvelles solutions pour fidéliser les clients. Grâce à l’internet des objets et à la collecte des données, il est possible de récolter de plus en plus d’informations relatives au parcours d’achat d’un client et d’exploiter ces données pour fidéliser le client en lui proposant des offres personnalisées.

21 décembre 2016 par Alexia

Faits d'actualités, Innovation, Technologies

Le mobile, principal canal d’innovation en matière de fidélisation

L’actualité est riche concernant le ciblage et la personnalisation de l’offre aux consommateurs grâce la récolte des données clients toujours plus abondantes et l’analyse de celles-ci à l’aide du datamining.

C’est ce que fait Maximiles à travers ses programmes de fidélisation multimarque mais selon son PDG Marc Bidou, l’avenir de la fidélisation ne se résume pas dans une guerre du data. En effet, il déclare que l’innovation dans la fidélisation “repose beaucoup sur le mobile”.

15 janvier 2013 par Catherine

Articles de recherche, Innovation, Programme de fidélisation, Réseaux sociaux

Observatoire fidélité : des échanges de qualité

De nombreux participants attentifs ont pu profiter aujourd’hui de la restitution des travaux de l’Observatoire fidélité.

Jean-François TRINQUECOSTE, professeur à l‘IAE de Bordeaux a présenté la synthèse des travaux de recherche publiés pendant l’année 2010 autour de la fidélité clientèle. Cette synthèse a été réalisée par les étudiants du Master 2 Marketing encadrés par Catherine VIOT, Juliette PASSEBOIS et Jean-François TRINQUECOSTE.

29 mars 2012 par Agnès

Innovation

Les cartes de fidélité bientôt remplacées par des puces ?

23% des Allemands seraient prêts à se faire implanter une puce sous la peau, mais seulement si cela leur procure certains avantages… Tel est l’enseignement d’un sondage publié à l’occasion de l’ouverture du CeBit, le plus grand salon mondial du high tech.

De là à imaginer que les puces remplacent les traditionnelles cartes de fidélité… Ce n’est pas encore pour demain car seulement 4 % des personnes interrogées seraient prêtes à le faire pour accélérer les contrôles à l’entrée de certains lieux et 5% pour faire des courses de manière plus facile.

En règle générale, ce sondage révèle les Allemands accepteraient une telle puce pour des raisons de sécurité : 12% si cela garantit une meilleure sécurité et 16 % pour permettre aux secouristes de les localiser plus vite en cas d’incendie ou d’accident.

La part des réfractaires est encore largement majoritaire : 72% des Allemands n’accepteraient « en aucun cas » d’avoir une puce électronique implantée dans le corps, selon ce même sondage.

Source : L’Expansion.com – 1^er mars 2010

2 mars 2010 par Catherine