Site : American Express
Parution : Automne 2008
1. Les faits
American Express propose de fidéliser ses clients en sortant des sentiers battus. En effet, plutôt que de passer par des moyens classiques (carte de fidélité, le mailing, le sms etc.… ), American Express fait preuve d’imagination et se focalise sur la valorisation de l’expérience client.
2. Les modalités du programme
American Express entend se différencier en offrant à ses clients des avantages exclusifs visant à valoriser son expérience de consommation. Deux exemples permettent d’illustrer la démarche d’American Express.
En matière de voyage, Amercian Express s’est affilié au blog « Pod Culture » pour développer l’expérience client. Ainsi, les clients american express peuvent avoir accès au blog et entamer des conversations avec les autres blogueurs afin de partager leurs expériences et leurs connaissances sur une ville. Plusieurs rubriques peuvent être alimentées dans ce blog : « Drink with Me », « Eat with Me », « Shop with Me », « Go out with me ».
Autre exemple, American Express valorise l’expérience de Shopping de ses clients en travaillant en partenariat avec la société Claseo. Il s’agit ici de valoriser le désir d’exclusivité du consommateur grâce au shopping sur invitation. Le principe est de pouvoir faire ses achats en ligne uniquement lorsque les clients y ont été invités par des amis, de la famille etc… Ses membres peuvent également proposer des suggestions de look, de design… Les clients American Express bénéficient de ces invitations aux ventes privées.
