Source : Reuters
Date de parution : 30 octobre 2009
Auteur : Lisa BAERTLEIN
Les faits
L’enseigne américaine de cafés à emporter Starbucks va procéder à une refonte complète du système de fidélisation de sa clientèle aux Etats-Unis, à l’occasion des fêtes de Noël, qui conduisent traditionnellement de nombreux clients à s’intéresser aux offres spécifiques – notamment des cartes cadeaux – de la chaine.
Magazine : Action Commerciale N°284
Parution : Avril 2008
Auteur : Laurent Baillard
1. Les faits
Altadis lance en ligne un programme de fidélité à points échangeables contre des cadeaux à destination des buralistes. Il s’agit donc d’un programme de fidélisation BtoB.
2. Les modalités du programme
Le support est un site web dédié sur lequel les buralistes peuvent suivre leur programme. A ce dispositif s’ajoutent, les SMS pour informer du nombre de points gagnés, les appels par automate pour rappeler la date de validité des points et l’e-mailing pour informer des nouveautés concernant le programme.
Magazine : Marketing Direct N°124
Parution : Novembre 2008
Auteur : Marie-Juliette Levin
1. Les faits
Total lance un nouveau programme de fidélisation reposant sur une carte Visa co-brandée avec Sofinco (filiale du Crédit Agricole). Ce programme ne se substitue pas au programme Le club, mis en place en 1990 qui compte 1,2 millions de membres actifs, mais celui-ci est désormais positionné pour les professionnels avec 4 types de cadeaux : chèque shopping, carte café, carte lavage et chèque carburant.
Magazine : Marketing Direct n°117
Parution : Février 2008
Auteur : Céline Oziel
1. Les faits
Dans la grande distribution, deux systèmes de fidélisation prédominent. Quel est le meilleur système pour rétribuer la fidélité des clients : les cadeaux ou le cash back ?
2. Les modalités du programme
Le modèle du cash back s’est généralisé pour les enseignes d’hypermarchés alors que celui des cadeaux à choisir dans un catalogue semble s’imposer pour les supermarchés.
3. La création de valeur
La mécanique du cash back, très appréciée du consommateur, pourrait être remise en cause car certains experts les assimilent à de la promotion des ventes peu enclines à créer un attachement à l’enseigne. Le système des cadeaux privilégié par les supermarchés est beaucoup plus relationnel. Les clients se font plaisir en échangeant leurs points et ils se montrent attachés aux catalogues.
Selon l’auteur, ces deux types de programmes négligent la relation client sur le point de vente où les clients porteurs de la carte sont traités comme les autres clients. L’auteur émet quelques idées pour renforcer la relation comme proposer des places de parking dédiées, la livraison gratuite des chariots intelligents, etc.
Magazine : Marketing Direct n°123
Parution : Octobre 2008
Auteur : Marie-Juliette Levin
1. Les faits
Pour tenter de fidéliser ses « meilleurs » clients, le Club Med se repositionne vers le haut de gamme et considère ses clients comme des « VIP » auxquels on offre du « luxe tout compris ». Ce nouveau positionnement s’est traduit par la rénovation des villages. Le Club a également dû acquérir de nouveaux clients appartenant à la nouvelle cible.
Magazine : Marketing Magazine n°125
Parution : Octobre 2008
Auteur : Frédéric Sanclar
1. Les faits
Après un passage à vide à la fin des années 90 et des doutes quant à la capacité du CRM à créer de la fidélité, le marché mondial des solutions informatiques CRM renoue avec la croissance et représente 6 milliards d’euros en 2007 (+ 23,1 % en un an). L’intégration du canal Internet dans le CRM explique en partie ces bons résultats et ce nouvel engouement pour le CRM.
Magazine : E-commerce n°12
Parution : 1er janvier 2008
Auteur : Martine Fuxa
1. Les faits
Achat VIP est un site de ventes-privées. L’acquisition de nouveaux clients s’effectue selon un procédé classique pour ce type de commerçant en ligne : le marketing viral et le parrainage. La stratégie de ce marchand est donc davantage centrée sur la fidélisation des clients en raison, notamment, de l’intensité de la concurrence dans le secteur des ventes-privées.
Magazine : Marketing Direct n° 124
Parution : Novembre 2008
Auteur : Marie-Juliette Levin
1. Les faits
Le groupe Accord lance un programme à points multi marques réunissant ses différentes enseignes mais dont sont exclues les marques dont le positionnement est « économique », à savoir, Formule 1, Motel 6 et Etap Hotel.