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Faits d’actualités

Faits d'actualités, Vie de l'Observatoire

Observatoire fidélité 2013 : présentation des résultats le 21 mars

La prochaine présentation des résultats de l’Observatoire fidélité 2013 aura lieu le 21 mars 2013.

Pour cette édition, nous accueillerons les participants dans un nouveau lieu : le plateau de l’IUT Michel Montaigne, 1 rue Jacques Ellul à Bordeaux. (Plan d’accès)

La matinée débutera par la présentation de la synthèse des travaux de recherche par Jean-François TRINQUECOSTE. Elle sera suivie par la présentation des résultats du dernier baromètre de la fidélité par Catherine VIOT et les étudiants du Master2 Marketing de l’IAE Bordeaux. Lire la suite

22 février 2013 par
Faits d'actualités, Innovation, Technologies

Le mobile, principal canal d’innovation en matière de fidélisation

L’actualité est riche concernant le ciblage et la personnalisation de l’offre aux consommateurs grâce la récolte des données clients toujours plus abondantes et l’analyse de celles-ci à l’aide du datamining.

C’est ce que fait Maximiles à travers ses programmes de fidélisation multimarque mais selon son PDG Marc Bidou, l’avenir de la fidélisation ne se résume pas dans une guerre du data. En effet, il déclare que l’innovation dans la fidélisation “repose beaucoup sur le mobile”.

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15 janvier 2013 par
Faits d'actualités

Monoprix se met au couponing personnalisé avec Catalina

Afin de renforcer sa relation client, Monoprix va proposer des coupons promotionnels ciblés et personnalisés à ses clients. Pour mettre en place ce dispositif dans ses 300 magasins, le distributeur a fait appel à la société Catalina, spécialiste du marketing relationnel et de la connaissance client. Ce partenariat aura pour objectif d’instaurer un dialogue précis de Monoprix avec ses clients et de répondre à leurs attentes en termes de pouvoir d’achat.

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14 janvier 2013 par
Efficacité des programmes de fidélisation, Faits d'actualités

Vision financière de la fidélisation : No pain, no gain.

De nombreuses études montrent le lien fort qui existe entre la satisfaction du client et sa fidélité à la marque. L’entreprise Amazon en est consciente, et a concentré de nombreux efforts sur la satisfaction client à travers la personnalisation de l’offre (page du site et e-mails personnalisés) et le service client.

Ses efforts ont été récompensés comme le montre le dernier rapport annuel Holiday E-Retail Satisfaction Index publié par la société Foresee : Amazon premier en satisfaction client aux US.

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13 janvier 2013 par
Faits d'actualités, Programme de fidélisation

Air Berlin cède son programme de fidélité

En matière de programmes de fidélité, les compagnies aériennes font office de poids lourds.
En effet ces programmes sont en forte croissance dans le secteur aérien et permettent aux compagnies d’enregistrer d’importants profits tout en segmentant leur clientèle pour améliorer leur relation client.

En transférant son programme de fidélité « topbonus » au profit du groupe aérien émirati Etihad, Air Berlin, 2nde compagnie allemande, effectue donc tout sauf un acte anodin.

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8 janvier 2013 par
Faits d'actualités

La fin des cartes de fidélité associées aux cartes de crédit ?

Un sujet souvent abordé par les associations de consommateurs…
Un projet de loi pourrait être déposé début 2013 afin d’assurer “la déliaison entre les cartes de fidélité et les cartes de crédit”.

Les cartes de crédit associées à des cartes de fidélité ont souvent été montrées du doigt en raison du coût élevé des crédits revolving et du risque lié au surendettement pour le consommateur.

Depuis mai 2011, la Loi Lagarde avait déjà entamé cette rupture. Depuis cette date, l’option de paiement comptant doit être systématiquement proposée par défaut lors de la transaction. Un crédit classique doit également être proposé pour tout paiement supérieur à 1000 euros, comme alternative au crédit revolving.

Ce montant pourrait être également être ramené à 500 euros dans le futur projet.

A suivre….

30 novembre 2012 par
Efficacité des programmes de fidélisation, Faits d'actualités

Espagne : la crise stimule l’usage des cartes de fidélité

Quelques chiffres intéressants sur le marché espagnol des cartes de fidélité à rapprocher des observations de notre baromètre…

Les espagnols détiennent en moyenne 5,8 cartes de fidélité selon une étude The Logic Group et Ipsos. 46% déclarent préférer des avantages sous formes de remises et 9/10 déclarent être influencés dans le choix de leur lieu d’achat par l’appartenance à un programme de fidélité.

L’exemple de Caprabo (supermarchés), dont 64 % des ventes sont réalisées auprès de porteurs de cartes en Espagne permet d’estimer une augmentation de 3% du chiffre d’affaires de la chaîne, en liaison avec la mise en place du nouveau programme de fidélité, plus personnalisé :  un avantage précieux de différenciation en temps de crise.

Sans surprise, l’Espagne s’interroge aussi sur le rôle du numérique dans les programmes de fidélité (coupons dématérialisés sur portables, bornes en magasin).

Vanguardia le 7 octobre 2012, intitulé “La fidelidad capta el 70 % de la ventas”

11 octobre 2012 par