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e-fidélisation

The impact of Social Media Marketing on University students’ Brand Loyalty

Sahadat Hossain & Md Nazmus Sakib, International Journal of Marketing and Business Communication, Volume 5, Issue 3, July 2016.

Sujet traité
Les réseaux sociaux sont désormais des outils marketing très efficaces et moins coûteux que les outils traditionnels. Ils permettent aux entreprises d’atteindre un grand nombre de personnes en peu de temps, mais aussi, de recueillir des informations pertinentes à leur sujet. Les réseaux sociaux ont eu un grand impact sur la façon de penser et de travailler des marketeurs. Ce phénomène est dû à la facilité qu’ont les consommateurs de partager leurs avis et expériences, mais aussi, d’obtenir toutes les informations concernant le produit.
Cette recherche identifie les facteurs propres aux réseaux sociaux qui influencent la fidélité à la marque. Elle se concentre sur des étudiants de 5 universités différents qui se trouvent à Dacca, au Bangladesh.

15 avril 2017 par Virginie

Articles de recherche, e-fidélisation

Optimiser la logistique des retours produits pour une meilleure fidélisation client?

Mélanie Molla, Supply Web, 2015.

1- Faits
Pour une société e-commerce il apparaît plus difficile d’établir une relation de confiance avec ses clients que pour une société « traditionnelle ». Le retour des produits est un point qui apparaît comme primordial pour le gain de cette confiance. En effet, le client d’un site e-commerce qui renvoie un produit peut toujours être satisfait de sa visite sur le site cependant, cela dépend uniquement de la stratégie mise en place par le site marchand en termes de logistique des retours produits.

5 décembre 2016 par Virginie

Articles de recherche, e-fidélisation

Neurologie et un réseau nomologique pour la compréhension et l’évaluation des émotions dans la recherche de systèmes d’information

“Neuroscience and a Nomological Network for the Understanding and Assessment of Emotions in Information Systems Research”

Gregor, Shirley; Lin, Aleck C. H.; Gedeon, Tom; Riaz, Amir; Zhu, Dingyun, Neuroscience and a Nomological Network for the Understanding and Assessment of Emotions in Information Systems Research, Journal of Management Information Systems. Spring2014, Vol. 30 Issue 4, p13-48.

17 septembre 2015 par Alexia

Articles de recherche, e-fidélisation

Les composantes de la relation dans les e-services : comment créer la fidélité à l’égard d’un portail Internet ?

Cet article de recherche s’intéresse à la création de fidélité dans le cadre des e-services et, plus précisément, dans le cas des portails en ligne, fournisseurs d’un éventail diversifié de services en ligne.

ALLAGUI (A.) et TEMESSEK (A.), « Les composantes de la relation dans les e-services : comment créer la fidélité à l’égard d’un portail Internet ? », Gestion 2000, pages 35-51, décembre 2012.

Une clientèle fidèle est un puissant avantage, une source de profit à long terme. Dans le cas des fournisseurs d’e-services, fidéliser sa clientèle est rendu difficile par la prolifération de sites offrant le même type de services. Dans ce contexte, cette étude s’attache à mettre en exergue les facteurs qui permettent l’émergence d’une fidélité durable à un e-portail.
Afin de mener à bien leur recherche, les auteurs ont mis en place un modèle théorique retraçant les relations entre satisfaction, confiance, engagement et fidélité dans un cadre spécifique aux e-portails et aux services en ligne.

12 septembre 2013 par Alexia

e-fidélisation

The impact of Social Media Marketing on University students’ Brand Loyalty

Optimiser la logistique des retours produits pour une meilleure fidélisation client?

Neurologie et un réseau nomologique pour la compréhension et l’évaluation des émotions dans la recherche de systèmes d’information

Les composantes de la relation dans les e-services : comment créer la fidélité à l’égard d’un portail Internet ?

Meilleure stratégie de fidélisation 2010