Articles de recherche

Manuel Utz , Simon Johanning , Tamara Roth, Thomas Bruckner, Jens Strüker. International Journal of Information Management

Sujet et contexte

La présente étude examine les effets de la confiance, de la méfiance et de l’ambivalence sur la fidélité des clients via l’analyse du secteur de l’énergie verte qui fait face à des problèmes réglementaires et à une demande croissante. L’énergie verte étant plus chère, les clients sont plus exigeants en ce qui concerne sa provenance et le type de service procuré. Il arrive que les contrats soient jugés peu clairs par le client et que l’énergie fournie soit jugée peu verte.

Sujet et contexte

La transformation numérique a poussé les entreprises à donner la priorité aux réseaux sociaux en tant que canal de communication grand public.

by Irina Y.Yu & Chunqun Liu & Morgan X.Yang & Kevin J.Zeng, Volume 102, April 2022, International Journal of Hospitality Management

Sujet et contexte

De nombreux hôtels utilisent des programmes de fidélité fondés sur des degrés différents auxquels se situent les clients engagés. Ces programmes ont pour but de stimuler la consommation et de développer des relations avec les clients.

by Valeria Stourm & Eric T.Bradlow, – “Available online 6 September 2022, International Journal of Research in Marketing.

Sujet et contexte

Nous connaissons l’existence des programmes de fidélité « monomarques » ; ceux-ci peuvent ne pas motiver un client s’il a tendance à venir peu fréquemment et donc à bénéficier de récompenses trop lentement.

By Melissa Lentz, Orie Berezan & Carola Raab, – Published: 21 June 2021, Journal of Revenue and Pricing Management

Sujet et contexte

L’industrie hôtelière est très vulnérable aux fluctuations économiques. L’une des options retenues pour obtenir un avantage concurrentiel est le programme de fidélité.

Journal of Services Marketing, 34 (2): 207-222 – HMattison Thompson, F. and Tuzovic, S (2020) – synthèse par Clara Brun.

Sujet traité
Les entreprises, et les organisations en général, évoluent dans un contexte de plus en plus compétitif où la rétention de la clientèle est la clé du succès ; en effet il est moins couteux pour une entreprise de conserver ses clients grâce à des actions marketing (du type programme de fidélité) que d’en acquérir de nouveaux. Toutefois, malgré la mise en place généralisée de programmes de fidélité offrant des avantages au consommateur, les chercheurs observent une tendance volatile de la part du client qui peut rapidement se tourner vers la concurrence malgré l’appartenance à un programme de fidélité. En effet, l’article souligne que le taux moyen de rétention clientèle au niveau global se situe un peu en dessous de 14% mettant l’accent sur le fort taux d’attrition auquel sont confrontées les organisations.
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International Journal of Retail & Distribution Management, 48 (8): 825-843 – Närvänen, E, Kuusela, H, Paavola, H and Sirola, N (2020) – synthèse par Clara Brun.

Sujet traité
Cet article a pour but d’explorer le point de vue du consommateur sur la signification de la fidélité client afin de compléter le point de vue ” corporate ” étudié par la majorité de la littérature à propos des problématiques de fidélité et de mise en place de programmes de fidélité plus spécifiquement. Les résultats de cette recherche permettent de comprendre la signification de la fidélité et de révéler les métaphores qui lui sont associées dans l’esprit du consommateur.
La mise en place de programmes de fidélité devient une action marketing indispensable dans un contexte compétitif, avec des coûts de changement pour la concurrence relativement faibles et avec un client de plus en plus informé sur les différentes offres du marché. Dans cet article, la fidélité est définie comme ” un état d’esprit en lien avec un comportement d’achat qui favorise une organisation par rapport à ses concurrents ” ; elle est communément composée de trois dimensions : comportementale, attitudinale et composite.
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