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Articles de recherche

Articles de recherche

Un modèle intégrateur reliant les associations à la marque et la fidélité à la marque dans les sports professionnels

Journal of Brand Management, vol. 15 n° 5, 336-357
Kaynak E., Salman G. G. et Tatoglu E.

1. Sujet traité

Cet article s’intéresse à la relation entre fidélité et capital marque dans un contexte spécifique : celui des équipes sportives professionnelles. Le capital marque est défini comme les associations positives et négatives reliées à un nom de marque donné et qui s’ajoute ou se soustrait à la valeur fournie par le produit (Aaker, 1996). Les auteurs proposent un modèle conceptuel expliquant les effets du capital marque d’une équipe sportive sur la fidélité des supporters. Cela sous-entend que le nom d’un club est considéré comme un nom de marque, que les supporters sont eux-mêmes assimilés à des clients et que les rencontres sportives constituent des produits à consommer.  Lire la suite

28 avril 2009 par
Articles de recherche

L’amour des consommateurs pour leurs marques : exploration du concept et de ses dimensions

Journal of business Research, Volume 61, Num 10, pages 1062 à 1075
Dwight Merunka et Pierre Valette-Florence

1. Sujet traité

Il est intéressant de s’intéresser au concept “d’amour pour une marque”, et aux dimensions sous-jacentes permettant de mieux cerner ce concept et de pouvoir appréhender, par la suite, les groupes de consommateurs qui sont les plus susceptibles de développer ce sentiment, de même que les catégories de produits les plus susceptibles d’être concernées par ce même sentiment… L’optique de cet article est de réaliser une recherche exploratoire fondée, à la fois, sur une étude qualitative et sur une étude quantitative pour étudier ce concept “d’amour envers une marque” ; les deux principales questions qui orientent cette recherche peuvent être exprimées comme suit : quelle est la nature du concept “d’amour pour la marque” ? Et quelles sont les dimensions qui caractérisent ce sentiment dans un contexte français ?

Par la suite, les résultats français sont comparés à ceux obtenus par des recherches similaires menées aux Etats-Unis pour étudier l’influence que joue la culture sur ce concept.  Lire la suite

22 avril 2009 par
Articles de recherche

Facteurs d’influence de la relation entre les ventes, les représentants de la marque et les consommateurs et étude de l’impact de cette relation sur le volume des ventes au sein de Coca-Cola dans la région de Cape Town

Journal of Business Management, Volume 39, Num 1, pages 35 à 43
J.F. Herbst et C.L. Forrest

1. Sujet traité

A l’heure où la concurrence devient de plus en plus intense, il est primordial pour les entreprise de trouver des sources d’avantage concurrentiel. La gestion de la relation client peut constituer une opportunité. Dans un contexte de B to B, cette étude, réalisée auprès de 72 représentants de Coca-Cola dans la région de Cape Town en Afrique du Sud, s’intéresse à l’influence de certains facteurs (âge, sexe, éducation et culture) sur la capacité d’un commercial à construire une relation durable avec un acheteur (distributeur) et teste l’impact de cette relation sur les ventes réalisées auprès de ce distributeur.

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16 avril 2009 par
Articles de recherche

Etude des relations entre la satisfaction des consommateurs, la fidélité et les parts de marché appliquée aux services de prêts bancaires au Koweït

Journal of Financial Services Marketing, Volume 13, Num 2, pages 96 à 106
Adel Al-Wugayan, Larry P. Pleshko et Samar M. Baqer

1. Sujet traité

Cette recherche vise à étudier les relations entre satisfaction client, fidélité client et parts de marché dans le secteur des services financiers (prêt bancaire) sur la base d’environ 700 utilisateurs de prêts bancaires au Koweït.

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8 avril 2009 par
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Fidélité à l’enseigne et au format : une mesure fondée sur l’allocation des budgets des consommateurs.

Journal of Business Research, Volume 61, Num 9, pages 1015-1025
Bustos-Reyes, César Augusto et González-Benito, Óscar

1. Sujet traité

Dans des environnements hautement concurrentiels tels que celui de la distribution, il est utile de s’intéresser au concept de fidélité. En effet, puisqu’il est généralement admis que les pratiques de rétention d’un client sont plus rentables que les techniques d’acquisition d’un client nouveau, la fidélisation des clients est devenue une priorité stratégique pour les entreprises aujourd’hui. La grande distribution présente, de ce point de vue, une spécificité.  Lire la suite

3 avril 2009 par
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L’effet de la crédibilité de la marque sur la fidélité des consommateurs

Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 15, pages 178 à 193.
Jill Sweeney et Joffre Swait

 1. Sujet traité

Dans le secteur des services, l’attrition des clients est un sujet d’intérêt majeur. En effet, dans ces secteurs – caractérisés le plus souvent par des relations de long terme avec les clients – la perte de l’un d’entre eux doit être sérieusement considérée et diagnostiquée. Le secteur des services s’intéresse tout particulièrement à la satisfaction des clients et à la qualité des services de nature à favoriser la rétention. En se fondant sur un échantillon de clients de
banques et de compagnies de téléphonie longue distance, les auteurs étudient le rôle que joue la marque – et plus particulièrement la crédibilité de la marque – sur la rétention des clients et sur la promotion de certains comportements dans le but de réduire au minimum l’attrition des clients actuels dans le secteur des services. La crédibilité de la marque repose sur deux piliers : la fiabilité (croyance que l’entreprise est disposée à respecter ses engagements), et l’expertise (croyance que l’entreprise est capable de respecter ses engagements).  Lire la suite

26 mars 2009 par
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La fidélité des consommateurs est elle différente selon les modes d’accès aux contenus numériques ? Une étude sur le marché japonnais.

Telecommunications Policy, Vol. 32 Issue 7.
Donghun Kim, Philip Sugai

1. Sujet traité

En Avril 2006, la proportion des possesseurs de téléphone portable utilisant leur appareil pour avoir accès à internet était de l’ordre de 28% au niveau mondial. Selon “International Telecommunications Union”, en Janvier 2007, il y avait 1,1 milliard d’utilisateurs de PC internet et, à travers le monde, le nombre de  possesseurs de téléphones mobiles a été estimé à 2,8. Ces chiffres montrent que le téléphone portable est sur le point de passer devant le pc en tant que plateforme d’accès à internet. Ce phénomène est, du reste, déjà constaté au Japon.  Lire la suite

18 mars 2009 par
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Créer une fidélité durable du consommateur à l’enseigne grâce au processus de commande.

Journal of Operations Management, Mai 2008
Beth Davis-Sramek, John T. Mentzer, Theodore P. Stank

1. Sujet traité

Pendant une large partie du 20ème siècle, les distributeurs ont été considérés comme un simple canal de distribution pour les fabricants. Cependant, l’intensification de la concurrence et l’indifférenciation croissante des produits a permis aux distributeurs d’augmenter leur pouvoir au sein de la filière et à l’égard des consommateurs.

Consécutivement, on a assisté à une réduction de l’importance des marques au point que nombre d’entre elles ont parfois perdu leur identité.

Les fabricants doivent trouver de nouvelles méthodes afin de rester compétitifs dans la filière. Pour la plupart, cela nécessite qu’ils soient capables d’établir de véritables relations aves les distributeurs, en complément de leur stratégie de fidélisation des consommateurs eux-mêmes.

Un des objectifs de cette recherche – effectuée dans le secteur des biens durables – est d’étudier les relations existant entre les perceptions des distributeurs d’un fabricant de biens durables et les perceptions du distributeur de la satisfaction. Un autre objectif est d’examiner l’impact des opérations de commandes sur la fidélité des distributeurs.  Lire la suite

13 mars 2009 par
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Perception de prix juste et fidélité des consommateurs dans le contexte du commerce de détail

Journal of Business Research , Vol 15 Aout.
William C. Martin, Nicole Ponder, Jason E. Lueg

1. Sujet traité

Chercheurs et praticiens consentent beaucoup d’efforts afin de comprendre comment se construit la fidélité des clients. De manière complémentaire, un nombre important de recherches se sont intéressées à l’identification et à la mesure des avantages liés au développement d’une base de clientèle fidèle. On sait, par exemple, que les clients fidèles ont une vision plus favorable de la firme que les autres et qu’ils “endurent” – dans une certaine mesure – des déceptions momentanées ou qu’ils résistent à des tentations sporadiques – telles que des promotions concurrentes – dans le but de maintenir certains avantages relationnels.

De manière moins favorable, certaines recherches empiriques estiment que les clients fidèles peuvent, dans certaines situations, avoir des attentes plus élevées auprès du distributeur, que les clients non fidèles.  Lire la suite

2 mars 2009 par
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L’impact des cartes de fidélité sur la fidélité à l’enseigne : la satisfaction vis à vis des récompenses a-t-elle une importance ?

Journal of Retailing and Consumer Services, 15, pp 386-398.
N.T.M Demoulin, P. Zidda

1. Sujet traité

Cet article s’intéresse à un type particulier de programmes de fidélité : les cartes. Très souvent mises en place par les distributeurs, elles permettent d’identifier les habitudes d’achats des clients et permettent également d’offrir des récompenses adaptées à chacun. La question posée dans cet article est très précise : dans quelle mesure la satisfaction des clients envers les récompenses dues aux cartes de fidélité affecte-t-elle l’efficacité des programmes des cartes de fidélité ?

L’étude menée pour répondre à cette question se déroule dans le secteur de la grande distribution alimentaire. La fidélité à l’enseigne est, ici, appréhendée au travers de deux éléments : la part du budget dépensé dans cette enseigne (par rapport au budget total) et la fréquence d’achat dans le point de vente.  Lire la suite

25 février 2009 par