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Articles de recherche

Articles de recherche

Comment la qualité, la valeur, l’image et la satisfaction contribuent à la fidélité des clients aux opérateurs de télécommunication Chinois ?

Journal of Business Research, October? Vol. 62 Issue 10, p980-986
Mitch Griffin, Barry J. Babin

1. Sujet traité

Cet article s’intéresse à la fidélisation des consommateurs sur un marché extrêmement concurrentiel et saturé : la téléphonie. L’étude porte sur le marché chinois. L’idée essentielle est de tester un modèle intégré, global, pour comprendre les causes de la fidélité plutôt que de chercher à comprendre l’impact de facteurs pris isolément. L’étude se concentre sur la manière dont l’évaluation de la qualité du service par le client mais aussi la valeur perçue, les perceptions de l’image “corporate” ainsi que la satisfaction du client se complètent pour expliquer, in fine, la fidélité.  Lire la suite

15 janvier 2009 par
Articles de recherche

Quels détaillants utilisent les programmes de fidélité au point de vente ?

Une étude empirique
Journal of Retailing and Consumer Services, October, volume 15.
Jorna Leenheer, Tammo H.A. Bijmolt

1. Sujet traité

Partant du constat que 60% des distributeurs américains n’ont pas de programme de fidélité et que, parmi eux, 70% ne projettent pas d’en avoir (Food Marketing Institute), cette étude vise à comprendre les bénéfices obtenus par ceux qui ont mis en oeuvre de tels programmes. L’étude dont il est question dans cet article porte sur les enseignes alimentaires aux Pays Bas. Seul le point de vue du distributeur est retenu dans cette étude.
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15 janvier 2009 par
Articles de recherche

Communautés de marque et adoption de nouveaux produits : influences et

Journal of Marketing, November 2008, Vol. 72
Scott A. Thompson, Rajiv K. Sinha

1. Sujet traîté

Cet article traite des communautés constituées autour des marques (à l’image des communautés Chrysler, Saturn ou encore Apple) et du rôle qu’elles peuvent jouer dans l’adoption d’un nouveau produit. Cet article entend démontrer que la participation à une communauté de marque influence de manière réelle les comportements à l’égard de l’adoption des nouveaux produits.
L’intérêt de cet article réside dans la compréhension des modalités d’action de ces communautés. Deux modalités sont mises en évidence.
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7 janvier 2009 par