Articles de recherche

Sujet et contexte

Cet article traite de la contribution de la coopération verte — entre le fournisseur et le client dans la logistique du dernier kilomètre — aux comportements de consommation durables ainsi qu’au rôle de la contingence de la confiance et des coûts de transaction.

Sujet et contexte

Ces dernières années, les centres commerciaux luttent pour leur survie et doivent donc chercher de nouveaux moyens d’engager leurs clients en utilisant notamment les technologies numériques.

Sujet et contexte

Les évolutions technologiques s’appliquent à tous les secteurs entraînant inéluctablement des conséquences pour les entreprises mais également pour les clients avec de nouvelles expériences.

Sujet et contexte

Les entreprises investissent en masse dans l’élaboration de programmes de fidélité et ce, en recherchant plusieurs objectifs : établir des relations clients et créer de la fidélisation.

Sujet et contexte

Un nombre important d’adhésions à des programmes de fidélité a été enregistré en 2020 aux États-Unis. La mise en place de programmes de fidélité par les détaillants permet d’agir sur plusieurs points importants : l’augmentation des dépenses du client, la fidélisation et la proposition d’un marketing personnalisé.

Sujet et contexte

Les programmes de récompense « monomarques » ont pour but de favoriser la fidélité à une marque, tandis que les programmes de coalition encouragent, eux, la proximité des clients avec des points échangeables chez les partenaires.

Sujet et contexte

Cet article examine le rôle des programmes de fidélité dans la personnalisation des communications marketing via des e-mails. Il met en évidence l’importance des niveaux de paliers et de la distance par rapport aux objectifs dans ces programmes pour déterminer le niveau de compréhension mentale du consommateur.

Sujet et contexte

Alors que de nombreuses entreprises s’engagent dans des actions de responsabilité sociale des entreprises (RSE) pour susciter des réactions positives des clients, la motivation sous-jacente à ces actions joue un rôle important quant à leur efficacité et peut souvent conduire à des résultats inattendus.

Sujet et contexte

L’article de recherche “From ambivalence to trust: Using blockchain in customer loyalty programs” explore l’application de la technologie blockchain dans les programmes de fidélité, en particulier dans le secteur de l’énergie renouvelable.

Sujet et contexte

Cet article de recherche explore l’influence de la technologie blockchain sur la gestion des relations client-business (B2C) et les programmes de fidélité. Il examine comment les programmes de fidélité basés sur la blockchain peuvent transformer les relations B2C en offrant des services clients innovants qui présentent des caractéristiques importantes de l’économie du partage.