Le baromètre fidélité sous l’oeil des caméras
Les étudiants du MASTER 2 Marketing de l’IAE Bordeaux ont été filmés pour une reportage sur les programmes de fidélité qui sera diffusé à la fin du mois de mars sur FRANCE 5. Cette prise de vue a été réalisée à l’occasion d’une réunion de travail concernant le prochain “baromètre fidélité”, en présence de Catherine VIOT (IAE Bordeaux) et Agnès PASSAULT (Aquitem).
Les étudiants ont présenté les grandes tendances du baromètre fidélité 2012, les confirmations et les ruptures par rapport aux éditions précédentes. (Le dernier baromètre fidélité est disponible en ligne).
Chaque année, ce baromètre analyse, au moyen d’un questionnaire administré par les étudiants auprès d’un échantillon représentatif de la population française, les tendances des attentes des porteurs de cartes de fidélité de programmes de grandes enseignes.
Il donne notamment des indications sur le nombre de cartes détenues, les différences de comportements par sexe et par âge, les attentes concernant les récompenses et la générosité des programmes, le comportement face aux différents canaux de communication. Il mesure les évolutions comparées à la précédente édition.
La prochaine édition de l’Observatoire de la fidélité aura lieu le 21 mars dans les locaux de l’IAE Bordeaux. Cette présentation comporte une analyse des travaux de recherche publiés dans l’année autour de la fidélité et fidélisation clientèle et la présentation des résultats du baromètre annuel.
