L’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle réalise chaque année un baromètre fidélité.
Le 14° baromètre de la fidélité a été présenté le 30 novembre 2023 dans le cadre de l’Observatoire de la fidélité. Cette manifestation, a réuni des étudiants, praticiens, universitaires et professionnel du retail : Jean-François TRINQUECOSTE, Juliette PASSEBOIS et Michael FLACANDJI et Alexandra MOLL.
Cette enquête annuelle présente les chiffres clés de l’année concernant les profils des porteurs de carte de fidélité, une typologie des comportements à l’égard des programmes de fidélité, les évolutions significatives d’une année sur l’autre.
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