Magazine : Marketing Direct N°124
Parution : Novembre 2008
Auteur : Marie-Juliette Levin
1. Les faits
Total lance un nouveau programme de fidélisation reposant sur une carte Visa co-brandée avec Sofinco (filiale du Crédit Agricole). Ce programme ne se substitue pas au programme Le club, mis en place en 1990 qui compte 1,2 millions de membres actifs, mais celui-ci est désormais positionné pour les professionnels avec 4 types de cadeaux : chèque shopping, carte café, carte lavage et chèque carburant.
2. Les modalités
Le système retenu est celui du cash back avec un taux de remise progressif : 3 % jusqu’à 6000 euros, 6 % pendant un an au-delà de 6 000 euros ; 9 % s’il souscrit un crédit Sofinco, ainsi que d’autres avantages dans ce dernier cas de figure. La carte est payante : 12,5 euros la première année, 24 euros ensuite.
3. La création de valeur pour les partenaires
Pour le groupe Total, ce programme est destiné à fidéliser le client et à le retenir en évitant qu’il ne devienne client de la grande distribution).
En outre, le client fidèle, bénéficiera de prix alignés sur ceux de la grande distribution tout en conservant le niveau de service Total comme la qualité des produits, l’accueil en station et la propreté. Ce programme répond aux attentes des consommateurs confrontés à la baisse du pouvoir d’achat et au prix élevé des carburants.