Tous les articles par

Juliette

Programme de fidélisation

Relation client dans l’univers du luxe : le cas de FOUR SEASONS HOTELS AND RESORTS

Dans le dernier numéro de la Revue Décision marketing, Isabelle Sueur (universitaire) s’entretient avec le directeur “Corporate and Travel Industry Sales Europe de Four SEASONS HOTELS AND RESORTS.

L’interview est centré sur la relation client. On y apprend comment cette enseigne parvient à gérer la relation avec ses clients, qui est au coeur de son activité, sans programme de fidélisation. Des éléments intéressants sont avancés notamment sur la manière de connaitre ses clients en l’absence de programme de fidélisation. A lire rapidement dans le numéro 55 (juillet Septembre) !

8 février 2010 par
e-fidélisation

Meilleure stratégie de fidélisation 2010

Chaque année, les E-Marketing Awards récompensent les meilleures innovations dans le domaine du marketing digital. Parmi les initiatives récompensées en 2010 c’est Quartier d’été & Between US qui remportent le prix pour la meilleure stratégie de fidélisation

Quartier d’été a developpé pour le compte de Bénéteau (Fabricant français de bateaux de plaisance) un réseau social payant – le Bénéteau Yacht Club, ouvrant droit, entre autres, à un service d’échanges de bateaux entre membres.

L’objectif de Bénéteau était de fidéliser une clientèle de passionnés, sachant que la fréquence d’achat est très faible et le montant de ces derniers très élevé ! Le Bénéteau Yacht Club est un programme fondé sur des bénéfices relationnels accessible aux propriétaires de bateaux et aux futurs acquéreurs.

8 février 2010 par