L’enseigne de boulangerie La Mie Câline a confié à l’agence ZeFid’ by Aquitem la gestion et l’animation de son nouveau programme de fidélisation. Le réseau de boulangeries a remplacé sa carte de fidélité à tampons par une carte à puce.
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Catherine
Faits d'actualités, Innovation, Technologies
Le mobile, principal canal d’innovation en matière de fidélisation
L’actualité est riche concernant le ciblage et la personnalisation de l’offre aux consommateurs grâce la récolte des données clients toujours plus abondantes et l’analyse de celles-ci à l’aide du datamining.
C’est ce que fait Maximiles à travers ses programmes de fidélisation multimarque mais selon son PDG Marc Bidou, l’avenir de la fidélisation ne se résume pas dans une guerre du data. En effet, il déclare que l’innovation dans la fidélisation “repose beaucoup sur le mobile”.
Afin de renforcer sa relation client, Monoprix va proposer des coupons promotionnels ciblés et personnalisés à ses clients. Pour mettre en place ce dispositif dans ses 300 magasins, le distributeur a fait appel à la société Catalina, spécialiste du marketing relationnel et de la connaissance client. Ce partenariat aura pour objectif d’instaurer un dialogue précis de Monoprix avec ses clients et de répondre à leurs attentes en termes de pouvoir d’achat.
Efficacité des programmes de fidélisation, Faits d'actualités
Vision financière de la fidélisation : No pain, no gain.
De nombreuses études montrent le lien fort qui existe entre la satisfaction du client et sa fidélité à la marque. L’entreprise Amazon en est consciente, et a concentré de nombreux efforts sur la satisfaction client à travers la personnalisation de l’offre (page du site et e-mails personnalisés) et le service client.
Ses efforts ont été récompensés comme le montre le dernier rapport annuel Holiday E-Retail Satisfaction Index publié par la société Foresee : Amazon premier en satisfaction client aux US.
En matière de programmes de fidélité, les compagnies aériennes font office de poids lourds.
En effet ces programmes sont en forte croissance dans le secteur aérien et permettent aux compagnies d’enregistrer d’importants profits tout en segmentant leur clientèle pour améliorer leur relation client.
En transférant son programme de fidélité « topbonus » au profit du groupe aérien émirati Etihad, Air Berlin, 2nde compagnie allemande, effectue donc tout sauf un acte anodin.
L’Autorité de la concurrence a décidé de s’autosaisir pour avis sur l’utilisation, par certains opérateurs de téléphonie mobile, de leur base de clientèle pour recruter des abonnés à l’Internet haut débit.
Selon l’Autorité, SFR et Bouygues Telecom ont recruté de nouveaux abonnés à l’ADSL au cours des trois derniers trimestres, “à un rythme inhabituellement élevé“. L’Autorité de la concurrence cite ainsi les chiffres du deuxième trimestre 2009, où SFR a conquis 35% des nouveaux clients, alors qu’il n’a que 24 % de parts de marché, et Bouygues Telecom 17%, alors qu’il ne compte que pour 1% des clients actuels.
Epilogue
Orange, qui se sentait lésé par rapport a Bouygues et SFR, a finalement obtenu l’autorisation de croiser ses fichiers Téléphonie et Mobile, par l’autorité de la concurrence, en juin 2010.
23% des Allemands seraient prêts à se faire implanter une puce sous la peau, mais seulement si cela leur procure certains avantages… Tel est l’enseignement d’un sondage publié à l’occasion de l’ouverture du CeBit, le plus grand salon mondial du high tech.
De là à imaginer que les puces remplacent les traditionnelles cartes de fidélité… Ce n’est pas encore pour demain car seulement 4 % des personnes interrogées seraient prêtes à le faire pour accélérer les contrôles à l’entrée de certains lieux et 5% pour faire des courses de manière plus facile.
En règle générale, ce sondage révèle les Allemands accepteraient une telle puce pour des raisons de sécurité : 12% si cela garantit une meilleure sécurité et 16 % pour permettre aux secouristes de les localiser plus vite en cas d’incendie ou d’accident.
La part des réfractaires est encore largement majoritaire : 72% des Allemands n’accepteraient « en aucun cas » d’avoir une puce électronique implantée dans le corps, selon ce même sondage.
Source : L’Expansion.com – 1er mars 2010