Cet article de recherche s’intéresse aux comportements de fidélité des adolescentes au cours de leurs séances de shopping collectives vis-à-vis des magasins de prêt-à- porter.
GENTINA (E.) et Al., « « Take 1, get 5 ! » : la fidélisation collective des adolescentes aux magasins de prêt-à-porter », Management & Avenir, n° 52, pages 157-174, 2012.
Cette recherche met en évidence les caractéristiques du consommateur qui vont l’amener à adhérer au programme de fidélité d’un supermarché. Deux types de politiques de fidélisation sont étudiés : un programme basé sur la récompense et les cartes de fidélité
Garcia Gomez (B.), Arranz (A.M), Cillan (J) « Drivers of customer likelihood to join grocery retail loyalty programs. An analysis of reward programs and loyalty cards », Journal of Retailing and Consumer Services, pages 492-500, 2012.
Cet article de recherche étudie l’attitude du consommateur envers un programme de fidélisation éco-localiste dédié à son lieu de vie.
FRISOU (J.), « Le lieu peut-il affermir le lien dans les relations commerciales ? Le cas des programmes de fidélisation éco-localistes», Revue française du marketing, n° 237/238, pages 27-42, octobre – novembre 2012.
1- Sujet traité
Cette recherche propose de tester une échelle d’attitude envers le lieu de vie des consommateurs afin de montrer son influence (positive ou négative) sur l’attitude à l’égard d’un programme de fidélisation éco- localiste, c’est-à-dire ayant un ancrage territorial et communautaire.
Cet article s’intéresse aux données des cartes fidélité permettant à la grande distribution de mettre en place de meilleures stratégies promotionnelles et plus adaptées à l’acheteur.
FELGATE (M.) et FEARNE (A.), « Using Supermarket Loyalty Card Data to Inform Better Promotional Strategies », Kent Business School, University of Kent, 2012.
Cette recherche s’intéresse aux deux types de fidélité du consommateur : à la marque ou au programme de fidélité lui-même et leurs implications dans le comportement du consommateur.
EVANSCHITZKY (H.) et Al., « Consequences of customer loyalty to the loyalty program and to the company », Journal of the Academy of Marketing science, pages 625-638, septembre 2012.
1- Sujet traité
La fidélité du client représente un enjeu vital pour les entreprises et dans le domaine marketing, d’où l’importance de créer des programmes de fidélité. Cette étude a deux objectifs :
Le premier est de mieux comprendre les notions de fidélité à un programme et de fidélité à la marque.
Le second est d’analyser leurs effets sur l’intention, la préférence et le comportement d’achat dans le cadre dans le cas d’un programme de fidélité multi-entreprises.
Cet article de recherche s’intéresse aux effets de variables telles que « valeur perçue» « capital de marque » « qualité perçue» « satisfaction » « confiance en la marque » « attachement à la marque ». L’objectif de cette recherche est de tester l’effet de ces variables sur la fidélité et l’intention de ré-achat.
ERCI (A.), et Al, « The Effect of Brand Satisfaction, Trust and Brand Commitment on Loyalty and Repurchase Intentions », Procedia – Social and Behavioral Sciences, Octobre 2012.
Cet article de recherche s’intéresse au processus de construction de la fidélité, qu’elle soit transactionnelle ou relationnelle.
COTTET (P.), LICHTLE (M-C.) et PLICHON (V.), « Fidélité transactionnelle ou relationnelle : une approche qualitative», Gestion 2000, pages 63-83, mai – juin 2012.
1- Sujet traité
Cette recherche vise à mieux comprendre le processus de construction de la fidélité et d’identifier les déterminants des fidélités transactionnelle et relationnelle.
Cet article de recherche s’intéresse aux facteurs déterminants de la réactance et aux effets de cette dernière.
BEN LALLOUNA HAFSIA (H.) et EL FRAY LAOUITI (R.), « Réactance psychologique des consommateurs face aux programmes de fidélisation : cas des cartes de fidélité dans la distribution », Management et avenir, pages 55-74, décembre 2012.
1- Sujet traité
A travers l’analyse des comportements de consommateurs détenteurs de cartes de fidélité d’une chaîne de distribution, cet article s’intéresse aux facteurs conduisant à la réactance psychologique des individus face aux programmes de fidélisation ainsi que ses effets.
Les auteurs mettent en avant que certaines valeurs perçues telles que la découverte, la simplicité ou encore l’appartenance, atténuent assez fortement la réactance psychologique des consommateurs.
D’autres facteurs, comme l’autonomie dans le comportement d’achat, jouent un rôle fondamental dans la définition de la réactance.
Les différents résultats ont pour objectif d’aider les marketeurs dans les choix concernant leurs programmes de fidélité.
Cet article identifie les éléments composant l’attachement à une marque par le consommateur et détermine la nature et les effets de cet attachement entre le consommateur et une marque.
BATRA (R.), AHUVIA (A.), et BAGOZZI (R.), « Brand love », Journal of Marketing, pages 1-16, mars 2012.
1- Sujet traité
Dans cet article les auteurs analysent la notion d’attachement à la marque et ses effets sur le consommateur. Pour cela ils ont mis en place deux études complémentaires afin d’étudier le plus de variables possibles concernant le consommateur et l’attachement à la marque.
Cet article de recherche s’intéresse à la création de fidélité dans le cadre des e-services et, plus précisément, dans le cas des portails en ligne, fournisseurs d’un éventail diversifié de services en ligne.
ALLAGUI (A.) et TEMESSEK (A.), « Les composantes de la relation dans les e-services : comment créer la fidélité à l’égard d’un portail Internet ? », Gestion 2000, pages 35-51, décembre 2012.
Une clientèle fidèle est un puissant avantage, une source de profit à long terme. Dans le cas des fournisseurs d’e-services, fidéliser sa clientèle est rendu difficile par la prolifération de sites offrant le même type de services. Dans ce contexte, cette étude s’attache à mettre en exergue les facteurs qui permettent l’émergence d’une fidélité durable à un e-portail.
Afin de mener à bien leur recherche, les auteurs ont mis en place un modèle théorique retraçant les relations entre satisfaction, confiance, engagement et fidélité dans un cadre spécifique aux e-portails et aux services en ligne.