Journal of Business Research, Vol. 63 No 1, pages 32‐37.
A. Mimouni‐Chaabane, et P. Volle, 2010
1. Sujet traité
Cet article s’intéresse aux bénéfices engendrés par les programmes de fidélité. Les auteurs distinguent les bénéfices utilitaires (satisfaction basique du besoin), les bénéfices hédonistes (liés à l’émotion et à l’expérience) et les bénéfices symboliques (intrinsèques au produit ou service : estime de soi, appartenance culturelle…). Les auteurs ont créé une échelle de mesure des effets des programmes de fidélité qui identifie six sous‐bénéfices que l’on peut classer dans les trois grands bénéfices précédents (économies monétaires, autres avantages,
Les Echos. 19 Mai 2010
1. Les faits
L’enseigne « la croissanterie » a vu son programme de fidélité baptisé Airfid récompensé. Elle a été la première à dématérialiser la carte de fidélité et à offrir la possibilité aux clients de s’identifier par leur pass navigo ou encore par leur smartphone (le support carte de fidélité à code barre étant conservé pour ceux qui le souhaitent).
Journal of Brand Management. Vol. 17 No 7; pages 504‐518.
L. Bergkvist et T. Bech‐larsen, 2010.
1. Sujet traité
Cet article traite de l’amour du consommateur à l’égard de la marque. En effet, il existe des variables marketing qui favorisent « l’amour » porté à une marque. Ainsi l’identification à la marque et le sentiment d’appartenir à une communauté – qui est défini comme le lien de
parenté ou d’affiliation qu’un client ressent à l’égard des autres personnes associées à la marque – jouent‐ils un rôle important dans le
développement de l’amour du consommateur à l’égard
Marketing Direct N°143 . 01/12/2010
Hélène Leremon
1. Les faits
Quick a associé Carrefour à son programme de fidélisation. Le numéro deux mondial du fast food jouit du plus puissant programme de fidélisation dans le secteur de la distribution. Carrefour et Quick ont mis en place un partenariat car ils ont des points communs. En effet leur cible est majoritairement constituée de familles; aussi trouvons‐nous souvent des Quick à proximité d’un Carrefour. Quick veut donc tirer profit du rayonnement de l’enseigne de grande distribution.
2. Les modalités
Le programme de fidélité est de taille. En effet 15,5 millions de clients porteurs de la carte de fidélité Carrefour Pass bénéficient de 30% de réduction sur les menus « enfants » quick pour l’achat d’un menu adulte sur simple présentation de la carte Carrefour Pass à la caisse.
3. La création de valeur
Le but pour quick est de recruter des clients de la cible « famille » qui n’est pas le coeur de cible de la chaine de restauration. En 2011, cette mécanique promotionnelle devrait permettre à Quick d’augmenter de plus de 10 points sa part de marché auprès des familles avec enfants.
International Journal of Market Research, Vol 52 No 5, 633‐652.
J.M. Labeaga‐Azcona, N. Lado‐Cousté et M. Martos‐Partal, 2010.
1. Sujet traité
Les auteurs s’intéressent à l’une des dimensions cruciales du capital-marque : la fidélité du consommateur. Un phénomène bien connu des chercheurs, qualifié d’effet de double peine, montre que les marques ayant une faible part de marché, disposent de moins de clients et jouissent d’une moindre fidélité.
Psychology And Marketing Vol. 27, No 3), pages 252‐262.
C.‐Y. Wang, 2010
1. Sujet traité
Cette publication s’intéresse à trois antécédents de la fidélité à savoir : la qualité perçue, la valeur perçue (ratio entre les bénéfices obtenus et les sacrifices consentis pour se procurer l’offre) et l’image institutionnelle du fournisseur d’un service. L’auteur revisite le lien qui existe entre ces trois facteurs et la fidélité dans un contexte
Journal of Marketing, Vol. 74 No 6, pages 128‐146.
S. K. Lam, M. Ahearne, Y. Hu et N. Schillewaert, 2010.
1. Sujet traité
Cet article s’intéresse à la résistance des consommateurs face à l’introduction d’une nouvelle marque sur un marché. Les auteurs s’interrogent sur les facteurs qui font que le consommateur va finalement rester fidèle à la marque déjà présente ou, inversement, préférer la nouvelle marque. Selon les auteurs, les comportements de changement de marque ne résultent pas uniquement de la maximisation de l’utilité fonctionnelle. Ils dépendent également d’une sorte de
Marketing Magazine n°144. Novembre 2010
Pellicier
1. Les faits
Les médias de proximité ont la côte du côté des annonceurs car ils permettent de mieux mesurer le retour sur investissements pratiquement en temps réel. Ce secteur difficile à unifier ‐ et aujourd’hui en pleine croissance ‐ intéresse aussi bien les grands groupe en quête de proximité avec leurs consommateurs que les nouveaux entrants en quête de notoriété car ils investissent tous les supports existants. L’ensemble des annonceurs y voit un moyen de se diversifier et d’entrer dans le quotidien des consommateurs sans dépenser un budget colossal.
Industrial Marketing Management, Vol. 39, pages 1321‐1333.
T Čater et B. Čater, 2010
1. Sujet traité
Cet article explore la chaîne relationnelle Qualité – Engagement – Fidélité. Plus précisément, les auteurs étudient l’influence conjointe de la qualité du produit et de la qualité de la relation sur l’engagement et sur la fidélité du client dans un contexte B to B. De nos jours, il est de plus en plus difficile de se différencier des concurrents sur la base des produits ; mais la qualité relationnelle peut – pour sa part ‐ faire une grande différence. Le produit et la qualité relationnelle peuvent être vus comme des antécédents de l’engagement du client qui se définit lui‐même comme un désir durable de maintenir une relation créatrice de valeur. Construire des relations à long terme avec les clients constitue l’essence même du marketing B to B. L’article soulève deux questions :