Il vaut mieux savoir comment ne pas le rater…
En ce jour de la Saint Fidèle, nous conseillons la lecture amusante du billet de Thierry SPENCER :
“Comment j’ai raté mon programme de fidélité”
Une fiction (est-ce vraiment une fiction ?) qui illustre avec humour les décisions parfois malheureuses prises dans la stratégie (ou l’absence de stratégie) d’un programme de fidélisation.
Vous pouvez vous aussi jouer avec nos datavisualisations de données présentées lors du baromètre de la fidélité 2018.
Ces résultats sont issus d’une enquête sur un panel de porteurs de cartes de fidélité interrogés en janvier 2018 (1110 réponses)
C’est simple, cliquez sur la datavisualisation souhaitée et cliquez sur les graphiques pour filtrer… Les filtres apparaissent en haut, vous pouvez les supprimer en cliquant sur la croix (rendu optimal avec Chrome)
Genre, âge, CSP et nombre de cartes
La carte préférée de nos répondants par âge, sexe…
La deuxième carte préférée par secteur âge, sexe…
Les craintes et les freins à l’adhésion, réponses spontanées et assistées… à 2 mois du RGPD
Ce que veulent les porteurs de carte…
A vos claviers et souris !
Vous étiez nombreux à participer sur place à la restitution des travaux de l’Observatoire de la fidélité.
La présentation de l’Observatoire de la fidélité et du baromètre de la fidélité sont en ligne sur notre site
Vous avez aussi pu nous suivre en direct pour ceux qui n’avaient pas pu se déplacer.
Retrouver cette diffusion sur notre compte twitter
A bientôt…
Les derniers résultats de l’Observatoire et le baromètre de la fidélité seront présentés le 21 mars 2018 à partir de 9h 30 à l’IAE de bordeaux.
Pôle Universitaire de Sciences de Gestion – 35 avenue Abadie – 33072 Bordeaux
Vous êtes directeur marketing de marque ou d’enseigne ? Responsable CRM ? Gestionnaire de programme fidélité ?
Inscrivez-vous grâce au lien ci-dessous !
Au programme….
Synthèse des travaux de recherche de l’année et tendances de l’actualité
Jean-François TRINQUECOSTE
Professeur Université de Bordeaux, IAE, Directeur de l’équipe de Recherche en Marketing de l’IRGO, Directeur de l’Ecole Doctorale “Entreprise, économie et société”, Président de l’Observatoire des Tendances en Marketing.
Présentation du Baromètre de la fidélité
Mickaël FLACANDJI
Maître de conférences IAE Bordeaux
Interventions :
Bertrand HASSID
Avocat Directeur LEXYMORE
“RGPD : Quels changements et quelles opportunités pour les programmes de fidélité ?”
Questions – Réponses
Inscription obligatoire – Nb de places limité
Comme chaque année la présentation du baromètre de la fidélité a eu lieu le 29 mars 2017 devant 150 participants à l’IAE de Bordeaux.
La présentation du baromètre est visualisable sur la page du baromètre de la fidélité.
FidMarques : les cartes de fidélité des grandes marques.
« Vous avez la carte du magasin ? »
Si les cartes de fidélité des enseignes sont devenues le quotidien des consommateurs lors de leur passage en caisse, que diraient-ils d’un programme de fidélité destiné à récompenser l’achat de produits de grandes marques ? C’est le pari que s’est lancée l’application mobile FidMarques !
Le principe ?
FidMarques permet aux consommateurs de s’inscrire aux cartes de fidélité de leurs marques préférées afin de profiter de leurs avantages. Ensuite, il leur suffit de prendre en photo leurs tickets de caisse en rentrant de leurs courses. L’application reconnaîtra alors les produits achetés et ajoutera des points sur les cartes de fidélité concernées. Au bout d’un certain nombre de points, les utilisateurs de l’application pourront choisir un produit dans le catalogue de cadeaux de chacune des marques.
Les derniers résultats de l’Observatoire et le baromètre de la fidélité seront présentés le 29 mars 2017 à partir de 9h 30 à l’IAE de bordeaux.
Pôle Universitaire de Sciences de Gestion – 35 avenue Abadie – 33072 Bordeaux
Vous êtes directeur marketing de marque ou d’enseigne ? Responsable CRM ? Gestionnaire de programme fidélité ?
Inscrivez-vous grâce au lien ci-dessous !
Au programme….
Synthèse des travaux de recherche de l’année et tendances de l’actualité
Jean-François TRINQUECOSTE
Professeur Université de Bordeaux, IAE, Directeur de l’Institut de Recherche en Gestion des Organisations, Directeur Adjoint de l’Ecole Doctorale “Entreprise, économie et société”, Président de l’Observatoire des Tendances en Marketing.
Présentation du Baromètre de la fidélité
Mickaël FLACANDJI
Maître de conférences IAE Bordeaux
Interventions :
Philippe AURIER
Professeur Université de Montpellier
“Fidèle à la marque, acheteur de la gamme”
Mickaël FLACANDJI
Maître de conférences IAE Bordeaux
“Le magasin physique n’est pas mort, vive le magasin physique ! Analyse du souvenir de l’expérience”
Questions – Réponses
Inscription obligatoire – Nb de places limité
Pure player de l’e-commerce, Amazon lance une carte de crédit d’un nouveau genre.
Amazon lance la carte Amazon Prime Rewards Visa Signature, utilisable en ligne mais également dans les restaurants, stations services et autres commerces du type pharmacies.
Comme son nom l’indique, cette carte est exclusivement réservée aux abonnées du service Amazon Prime. Ces derniers paient une souscription afin de pouvoir bénéficier de services tels que la livraison en un jour gratuite ou le stockage illimité de photos. Notez donc que la carte est gratuite à condition d’être abonné, ce qui par conséquent oblige le client à débourser.
Cette carte inclut de nombreuses assurances mais a pour but premier de récompenser la fidélité des abonnés. La récompense se traduit sous forme de points convertibles en cash ou en bons d’achat. En effet, les membres du service Amazon Prime bénéficieront de 5% de gains suite à leurs achats sur le site Amazon ainsi que d’autres récompenses sur divers autres achats.
Le souhait d’Amazon est de fidéliser ses meilleurs clients, tout en espérant faire revenir ses abonnés pour du shopping sur son site, en utilisant les points qu’ils auront gagnés grâce à leurs achats.
Les Français et les cartes de fidélité
Des programmes de fidélité toujours plus plébiscités…
Selon une étude Nielsen citée dans LSA, les trois quarts des Français adhèrent à un programme de fidélité. Cependant, la moitié d’entre eux affirment se contenter de scanner leur carte de fidélité au moment de leur passage en caisse. Bien que les applications mobiles et autres systèmes technologiques se développent, les consommateurs y sont peu réceptifs et privilégient les cartes.
Les principales attentes des consommateurs lors de leur adhésion sont des avantages monétaires et l’accès à certains privilèges tels que des ventes privées ou des cadeaux personnalisés. En effet, les Français souhaitent un programme de fidélité adapté à leurs attentes. Notons qu’il est important de prêter grande attention aux habitudes de consommation de chacun, afin de fidéliser ses clients.
Source : “Ce qu’attendent les Français des programmes de fidélité” Julie Delvallée, Décembre 2016
La 7ème édition de l’Observatoire de la fidélité et de la fidélisation clientèle a eu lieu le 4 mars 2016 dans les locaux de l’IAE de Bordeaux devant 150 professionnels.
Si vous n’avez pas eu la chance d’avoir le rapport complet, vous pouvez le télécharger en PDF.
Pour une lecture très synthétique des résultats, vous pouvez visualiser notre infographie :
Vous pouvez retrouver la présentation intégrale de cette édition.
Vous pouvez également visionner ci-dessous la présentation de notre invitée Gwarlann de Kerviler,