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Agnès

Programme de fidélisation

Programmes de fidélité : Les 10 points-clés à retenir de nos présentations de l’observatoire de la fidélité

Depuis 13 ans, l’Observatoire de la fidélité présente chaque année une synthèse des travaux de recherche et les résultats du baromètre de la fidélité . Certaines thématiques ont traversé les années et sont devenues des “valeurs sûres” des différentes présentations, ceci car de nombreux papiers de recherche y font référence et les vérifient systématiquement ou car ces thèmes ressortent avec régularité dans les réponses du baromètre de la fidélité.

Nous en avons fait une synthèse que nous partageons ci-dessous.

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13 janvier 2023 par
Efficacité des programmes de fidélisation, Vis ma vie de client

Vis ma vie de Client… Ep 2

Un programme de fidélité, est-ce vraiment utile ?

De l’autre côté du comptoir… La nouvelle série dans laquelle un client fictif peut exprimer en quelques lignes, quelques paragraphes ou quelques pages comment il perçoit un programme de fidélité en écho avec le décideur qui le gère.

Toute ressemblance avec des situations réelles où ayant existé n’est pas complètement fortuite…

Un client heureux de brandir sa carte de fidélité
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15 février 2021 par
client en magasin
Efficacité des programmes de fidélisation, Vis ma vie de client

Vis ma vie de client …Ep.1

Changer la mécanique d’un programme

De l’autre côté du comptoir… La nouvelle série dans laquelle un client fictif peut exprimer en quelques lignes, quelques paragraphes ou quelques pages comment il perçoit un programme de fidélité en écho avec le décideur qui le gère.

Toute ressemblance avec des situations réelles où ayant existé n’est pas complètement fortuite…

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3 décembre 2020 par
Articles de recherche, Faits d'actualités

Consommation Responsable, Pandémie et fidélisation

L’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle a accueilli cette année plus de 200 participants en visioconférence.

Nous avons notamment eu le plaisir de recevoir Fabien DURIF, Professeur à l’UQAM sur le thème “Consommation responsable, pandémie et fidélisation” dont vous pouvez retrouver la présentation ci-dessous

12 novembre 2020 par
Non classé

Rapport et Baromètre 2019

La présentation du baromètre de la fidélité et du rapport de l’Observatoire ont eu lieu le 13 mars 2019.

Pour sa 10 ème édition le rapport s’enrichit d’une deuxième partie qui récapitule les tendances des 10 dernières années et un recueil des textes illustrant ces tendances.

Ce rapport est déjà en téléchargement.

La dernière version du baromètre est consultable dès maintenant.

Bonne lecture !

14 mars 2019 par
Observatoire de la fidélité
Programme de fidélisation, Vie de l'Observatoire

OBSERVATOIRE DE LA FIDÉLITÉ 10ÈME ÉDITION – INSCRIPTIONS OUVERTES

Pour la 10ème année, l’Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation Clientèle met les petits plats dans les grands et présentera l’ensemble de ses travaux de recherche le mercredi 13 mars à l’IAE de Bordeaux. Chaque année, cette analyse donne lieu à un rapport annuel mettant en avant l’évolution des attitudes des consommateurs à l’égard des cartes de fidélité. Lire la suite

15 février 2019 par